HCL DevOps Test es fundamental en los procedimientos de pruebas de C3i Solutions
Lo que logramos
-
40-50%
de reducción total del tiempo del ciclo de validación
-
Informes
detallados
-
Eliminación
de procesos manuales
A quien
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Industry Pharmaceutical/Medical Device
-
Products: HCL DevOps Test
-
Region USA
Descripción general
-
Parte 1
Desafío
Los procesos manuales en múltiples sistemas, todos ellos gestionados por muy pocos recursos humanos, planteaban problemas a la hora de gestionar programaciones e intentar realizar varios procesos de validación de forma oportuna.
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Parte 2
Solución
Una solución única que pueda automatizar los procedimientos de pruebas y eliminar el trabajo manual, aumentar la productividad y ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
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Parte 3
Resultados
Reducción del tiempo de pruebas, validación y generación de informes entre un 40 % y un 50 %, lo que consigue que los procesos manuales de una hora se realicen en minutos. Informes sólidos y detallados automatizados por el sistema. Mejora de la calidad general de procedimientos de pruebas y elaboración de informes.
El desafío
C3I Solutions es una empresa global que opera en el mercado de los productos farmacéuticos y los dispositivos médicos en ciencias biológicas, con la responsabilidad de validarlos en un espacio altamente regulado. Su principal base de clientes son industrias altamente reguladas, que necesitan soluciones en las que puedan confiar y que permitan que los procesos de validación sean más eficientes. El equipo de C3i Solutions buscaba mejorar sus procedimientos de prueba para beneficiar tanto a sus clientes como a su empresa.
Sus retos eran los procesos manuales, con múltiples sistemas y distintas pantallas, todo ello gestionado por poco personal. Ron Hinkel, director de ISQA/Validación, y su equipo son los últimos en intervenir en el proceso antes de su puesta en marcha. La gestión de programaciones y el intento de realizar varios procesos de validación de manera oportuna dejan muy poco margen de error. El objetivo: Encontrar una solución única que pueda automatizar los procedimientos de pruebas y eliminar el trabajo manual, aumentar la productividad y, en última instancia, ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
La herramienta proporciona una perspectiva compleja, lo que permite un examen detallado de las transacciones individuales. Este conocimiento exhaustivo facilita una mejor comprensión de las interacciones de los usuarios a nivel transaccional. Este nivel de detalle simplifica la formación a las personas para que naveguen por un sistema de una manera concreta. En lugar de dar instrucciones, la herramienta descubre las causas raíz y, a partir de ahí, actúa. Ofrece un nivel de precisión que no se puede pasar por alto, lo que mejora el rigor general del análisis. Este enfoque meticuloso es otro aspecto ventajoso de la herramienta.
– Ron Hinkel, Director of ISQA/Validation
La solución
Gracias a la relación que se ha ido desarrollando entre C3i Solutions y HCLSoftware, HCL DevOps Test ha resuelto esos retos. El producto automatiza las tareas más laboriosas, como las capturas de pantalla y el etiquetado de las mismas para la documentación de las pruebas. "Nuestro trabajo es muy engorroso debido a los requisitos de documentación del sector regulado. Requiere mucho tiempo y muchas tareas porque hay que añadir capturas de pantalla y pruebas, mientras que la herramienta hace todo eso por nosotros automáticamente", afirma Ron Hinkel. Linda Doherty, vicepresidenta de Excelencia en Procesos Globales, explica: "Como parte de un sector regulado, debe realizar pruebas de regresión periódicas, que nunca forman parte del plan del proyecto. Ron se asegura de que hagamos lo que hay que hacer. Programa y completa estas tareas junto con las pruebas de solicitudes de mejora y los proyectos de nuevos clientes. Él y su equipo siempre tienen que hacer malabarismos con las programaciones para realizar todas estas pruebas, de modo que ahí es donde HCL DevOps Test resulta de ayuda".
Los resultados
Se han obtenido resultados cuantificables de la implementación exitosa de HCL DevOps Test mediante un estudio comparativo paralelo: su proceso de pruebas anterior frente a las operaciones actuales con el producto. Vieron cómo la totalidad de un proyecto de pruebas pasaba de 30 horas de trabajo manual a tres o cuatro horas con la herramienta, con 25 minutos de ejecución. C3I Solutions ha informado de una reducción del 40-50 % en el tiempo total de ejecución del ciclo de validación.
Su relación con HCL Software ha evolucionado a lo largo de los años con una reciente renovación de tres años, y la dinámica de trabajo con el equipo interno de HCL ha sido clave. A su ingeniera sénior de software, Jincy Jayaprakash, su punto de contacto para la defensa de los clientes la han calificado como "inestimable" por ayudar al equipo a navegar por la implementación técnica.
El producto también ofrece escalabilidad. Doherty añade: "Con el equipo de pruebas ahora, si se nos agotara un recurso de forma natural, la herramienta nos garantizaría poder mantener nuestro equipo estable y asumir más trabajo a pesar de la pérdida. Hay mucho que hacer, mucho trabajo continuo, y esto nos ayuda a decir: "Sí, realmente podemos hacerlo". Y estamos empezando a ser capaces de hacerlo más rápido". Estamos tranquilos al poder mantener las operaciones comerciales a pesar de los recursos de los empleados.
Las soluciones compatibles que automatizan los procedimientos de prueba y eliminan el trabajo manual son fundamentales para mejorar la productividad y ofrecer un servicio al cliente superior. Las plataformas actuales demuestran la amplia cobertura que HCL DevOps Test proporciona a C3i:
- Pegasystems Business Process Manager
- SAP SuccessFactors
- Oracle Argus Cloud
- Oracle Siebel
- Salesforce (excluyendo el marco Lightning)
- Microsoft .NET
- Microsoft SharePoint
La implementación de HCL DevOps Test proporciona más capturas de pantalla de las que el equipo realizaría normalmente, automatizándolas en cada paso del proceso. Se muestra la pantalla adecuada y cómo se navega por ella, lo que mejora la calidad de la documentación que el equipo de C3i Solutions puede proporcionar en los informes para las auditorías. El informe en sí "queda muy bien" en el marco de una auditoría. La generación de informes solía tardar 4-8 horas en prepararse, lo que ahora se ha reducido a 0 minutos, ya que HCL DevOps Test genera automáticamente los resultados que se necesitan. HCL DevOps Test también elimina la carga de crear un sistema de gestión de archivos, ya que proporciona un archivo digital con una ejecución programada dentro del producto.
Con HCL DevOps Test, C3i Solutions está lista y disponible para atender a sus clientes de productos farmacéuticos y dispositivos médicos, sin necesidad de realizar pruebas y validaciones. El equipo es sólido, probado y funciona con un grado de eficiencia máxima que siempre está intentando mejorar. HCL DevOps Test es la solución que ha demostrado automatizar y eliminar las prácticas que requieren mucha mano de obra, es escalable y muestra el compromiso de evolucionar con sus clientes y sus estrategias innovadoras. Un producto que puede crecer con usted.
Acerca de la empresa
C3i Solutions, que ahora forma parte de HCLTech, es un proveedor multicanal de servicios de interacción con el cliente, especializado en la gestión global de consumidores, pacientes y usuarios finales.
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