El catálogo digital HCL Aftermarket Cloud reforma el sistema preexistente del fabricante de autobuses líder
Lo que logramos
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Curva
de aprendizaje nula y formación mínima para la experiencia del usuario
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3,269,857
piezas validadas, inexactitudes capturadas y rectificadas
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8700+
planos corregidos, lo que mejoró la integridad de los datos
A quien
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Industry Manufacturing
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Products HCL Aftermarket Cloud
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Region Global
Descripción general
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Parte 1
Desafío
Extensa selección de piezas en la que resultaba difícil realizar búsquedas y encontrar con precisión lo que el usuario estaba buscando.
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Parte 2
Solución
Un catálogo digital con una opción de búsqueda sencilla para los usuarios, así como un módulo de creación para la gestión de contenidos.
-
Parte 3
Resultados
Miles de usuarios activos diarios pueden acceder a los datos correctos de las piezas en tiempo real con una mejor integridad y validación de datos.
El desafío
Viajar en autobús es fácil. ¿Fabricarlo? No tanto.
La fabricación de autobuses es un nicho con un número considerable de empresas con capacidades probadas liderando la carrera. Sin embargo, mantener y actualizar un registro de las distintas piezas que se utilizan para la fabricación de este enorme vehículo es todo un reto, incluso para los líderes del sector.
Hubo una época en la que los principales fabricantes de autobuses de Norteamérica utilizaban sistemas legacy obsoletos para mantener sus catálogos de piezas. Desafíos a los que se enfrentaba el sistema existente:
- Sistema local, basado en la arquitectura cliente-servidor y que se había quedado obsoleto
- Se enviaban camiones cargados de manuales físicos
- Flexibilidad y escalabilidad limitadas
- Proceso de revisión de pedidos manual y tedioso
- No se disponía de datos de usuarios en tiempo real
- Resultados propensos a errores
- Interfaz de usuario/experiencia de usuario poco intuitiva
El proceso de carga de revisiones de pedidos ha mejorado drásticamente, lo que nos ha ahorrado tiempo y esfuerzo. Los datos cargados están disponibles inmediatamente para que el cliente pueda acceder a ellos.
La solución
Para mantenerse a la vanguardia, los líderes de estas empresas sabían que tendrían que modernizar sus herramientas para hacer frente a los desafíos del sistema existente. Necesitaban un socio que pudiera trabajar con su enorme legado de datos de más de 40 años y numerosos dibujos de piezas para crear un catálogo digital eficiente. También querían una asociación de planos y estructura únicas, específicas para cada pedido y cada chasis.
El equipo de HCLSoftware se enfrentó a este desafío y trabajó para digitalizar los datos legacy con el fin de crear el catálogo digital que pudiera satisfacer las necesidades de estas dos empresas y sus distintos socios. Durante la migración de datos, el equipo tuvo que asegurarse de que los usuarios del sistema existente no se enfrentaran a ningún problema y pudieran realizar la transición al nuevo sistema con fluidez. Este nuevo sistema se diseñó para atender a diferentes tipos de usuarios con la ayuda de dos módulos:
- El modelo de creación: el módulo de creación lo utilizan los creadores del catálogo de la empresa y permite a los autores configurar y personalizar el catálogo según sus necesidades.
- El modelo de visualización: el módulo de visualización está destinado a los consumidores del catálogo, como los compradores, las agencias de transporte, los equipos internos de taller, los responsables de compras, el departamento de pedidos y los responsables de servicios posventa.
La mayoría de nuestros clientes prefieren ahora los catálogos en línea a las versiones impresas. Esto nos ahorra de 2000 a 3000 USD por pedido.
Los resultados
En un plazo de 14 meses, que incluyó la migración de datos, se creó un sistema sólido con la posibilidad de vincular la información del servicio al catálogo de piezas. Esta solución única podría funcionar para todo tipo de consultas: basadas en modelos, en números de serie y en pedidos.
El catálogo digital es muy intuitivo, con elementos visuales integrados y piezas en las que se puede hacer clic, lo que permite a los usuarios extraer información y realizar los pedidos correctos en cuestión de minutos. Desde proporcionar información sobre usuarios activos hasta informar a los usuarios en caso de actualización, el catálogo digital resolvió varios cuellos de botella que presentaba el sistema anterior.
Estos son los cambios clave que ha introducido el nuevo sistema:
Menos:
- Tiempo para la realización de pedidos
- Tiempo para la identificación de piezas
- Intervención manual para la revisión del catálogo
- Puntos de contacto para el acceso a los documentos
- Errores en la realización de pedidos
- Coste del catálogo impreso
Mayor:
- Tiempo de actividad (99 %)
- Experiencia de usuario sin curva de aprendizaje y con una formación mínima
- Procesamiento de la creación de una base de datos incremental
- Precisión del catálogo (catálogo sin errores)
- Facilidad de creación desde cualquier lugar y en cualquier momento
- Disponibilidad de datos de usuario en tiempo real
- Satisfacción del cliente
Estadísticas clave:
- 3 269 857 piezas validadas, inexactitudes capturadas y rectificadas
- 30 000 usuarios en total, con 3000-4000 usuarios activos simultáneos en cualquier momento de un día laborable
- Más de 53 000 planos digitalizados, lo que reduce el tiempo de identificación de piezas
- Más de 8700 planos corregidos, lo que mejoró la integridad de los datos
- Más de 1400 catálogos creados con el módulo de creación, lo que reduce drásticamente el tiempo de publicación
- Más de 91 000 datos de piezas digitalizados, lo que reduce el tiempo de identificación de piezas
El catálogo digital en línea fue un logro pionero en el sector que permitió a estas dos empresas superar a la competencia y conseguir muchos pedidos con la digitalización de sus servicios, lo que se tradujo en mayores ingresos, menos costes y una mayor rentabilidad.
Acerca de la empresa
Propiedad de una multinacional sueca, estas marcas subsidiarias son líderes en la fabricación de autocares de pasajeros, autocaravanas y autobuses urbanos de alta gama en Norteamérica y Canadá. Su objetivo es alcanzar nuevas cotas en la satisfacción del cliente a través de la innovación continua, productos de calidad, un servicio posventa inigualable y una atención constante a las necesidades del cliente.
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