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Was wir erreicht haben
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iOS und Android aus einer einzigen Codebasis
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Umsatzplus von 25 % im 1. Jahr
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2 Millionen aktive Benutzer pro Monat
An wen
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Branche: Einzelhandel
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Produkte: HCL Volt MX
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Region: NA/US
Überblick
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Teil 1
Herausforderung
Diese große nordamerikanische Einzelhandelskette für Kreativ- und Bastelprodukte wollte eine neue App entwickeln, um ihren Marktanteil zu vergrößern und das Kundenerlebnis zu verbessern – und ihre Entwicklungsteams an einen Tisch zu bringen.
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Teil 2
Lösung
Mit einer einzigen Codequelle wurde eine App sowohl für iOS als auch Android entwickelt und auf den Markt gebracht. Salesforce, ein weiterer Mitbewerber um die Lösung, konnte da nicht mithalten.
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Teil 3
Ergebnisse
Mehr als 2 Millionen Menschen nutzen die App jeden Monat, von denen sich mehr als 60 % für Push-Benachrichtigungen anmelden. Die Scan-and-Go-Funktionen zur Abholung am Bordstein haben den Umsatz um 25 % erhöht.
Die Herausforderung
Umsatzsteigerung, besserer Kundenservice und Kostensenkung
Diese schon vorher erfolgreiche Mega-Kette mit mehr als 1.250 Filialen in den USA und Kanada wollte ihren Marktanteil im Einzelhandel für Kreativ- und Bastelprodukte erhöhen.
Nach einer Bewertung der gesamten Geschäftstätigkeit und Ausgaben wurde eine „Streamlining“-Strategie entwickelt, um die derzeit ausgelagerten (und teuren) IT- und Entwicklungsfunktionen in einem einzigen internen Team zu bündeln, das eine primäre Geschäfts-App entwickeln und verwalten sollte.
Die App sollte unter mehreren Betriebssystemen, vor allem iOS und Android, ausführbar sein und Kunden ein großartiges digitales Erlebnis bieten. Außerdem sollte sie ständig aktuell gehalten werden, um auf die neuesten Produktangebote und „Sonderangebote“ hinzuweisen. Das Ziel war ein „Best-in-Class“-Verbrauchererlebnis.
Wie ließ sich das schnell und reibungslos bewerkstelligen?
Die Lösung
Eine einfachere Methode zum Einkaufen
Das Unternehmen war bereits mit den Fähigkeiten von Volt MX vertraut, da es seit 2017 Kunde war, entwickelte aber rasch eine noch größere Begeisterung für die einfache – und steuerbare – Preisstruktur der Plattform, basierend auf der Anzahl aktiver Benutzersitzungen. Dieser Faktor trug entscheidend dazu bei, dass das Unternehmen Volt MX der Lösung eines Mitbewerbers vorzog, deren Preisgestaltung auf der unvorhersehbaren Anzahl von Serviceanrufen basierte.
Die leistungsstarke Volt MX-App bietet darüber hinaus eine konsistente Benutzererfahrung über alle Betriebssysteme hinweg. Im Gegensatz zum Mitbewerber Salesforce bietet Volt MX die Möglichkeit, eine App einmal zu erstellen und eine einheitliche Erfahrung auf jeder Plattform bereitzustellen. Eine Salesforce-Lösung erfordert eine Kombination aus nativen App-Entwicklungs-Shops und der proprietären App-Plattform, die die Lösung aus Zeit-, Komplexitäts-, Wartungs- und Kostengesichtspunkten teurer gemacht hätte. Die Volt MX-Plattform erwies sich als klar im Vorteil, wenn es darum ging, den besten Preis und das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu erzielen.
Mit Volt MX nutzt das Unternehmen vollständig native mobile Funktionen, wobei der Schwerpunkt auf UI/UX-Design liegt. Es hat die App so entwickelt, dass sie den tatsächlichen Kundenbedürfnissen gerecht wird und ihnen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis bietet.
Die App funktioniert von jedem geografischen Standort aus gleich. Sie bietet eine benutzerfreundliche Produktlokalisierung im Geschäft und führt den Kunden zu dem Produkt, das er sucht. Ermöglicht wird dies durch eine KI-erweiterte Konversationsschnittstelle mit natürlicher Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP), Produkterkennung, Barcode-Scanning und mehr. Die Präsentation für den Kunden ist eine nahtlose, nachhaltige Benutzererfahrung, die Loyalität und Bindung fördert.
Als Teil der Reaktion des Unternehmens auf die Pandemie ermöglicht die App Kunden außerdem einige neuere und schnellere Einkaufsmöglichkeiten, darunter Abholung am Bordstein, Onlinekauf und Abholung im Geschäft sowie eine kontaktlose Scan-and-Go-Option, die das sichere Einkaufen erleichtert.
Die Ergebnisse
Das Team benötigte nur 6 Monate, um eine voll funktionsfähige, robuste und schlanke neue Shopping-App zu entwickeln, zu testen und bereitzustellen. Die Akzeptanz der App durch die Kunden stieg sofort sprunghaft an, und auch die Bewertungen der App im Apple AppStore und bei Google Play waren mit 4,8 bzw. 4,6 hoch.
Mit dieser positiven Reaktion des Markts, insbesondere während der Pandemie, trug die App allein 2020 direkt zu einem Umsatzanstieg von 25 % bei. Aktuell hat sie ca. 2 Millionen aktive Benutzer pro Monat, von denen mehr als 60 % für Push-Benachrichtigungen angemeldet sind. Die App hat den Umsatz und die Kundenloyalität erhöht, und das zu einem niedrigeren Preis, als bei der Konkurrenz.
Über das Unternehmen
Diese große Einzelhandelskette in Nordamerika mit mehr als 1.250 Filialen in den USA und Kanada ist einer der größten Anbieter von Kreativ- und Bastelprodukten.
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