Ipiranga Petróleo schafft beispiellose Mobilität und Einfachheit mit HCL DX

Ipiranga hat kürzlich ein großes Projekt zur Migration seiner Plattformen gestartet. Aufgrund seiner Größe und Komplexität wurde das Projekt in mehrere Phasen unterteilt. So konnte sich das Unternehmen auf überschaubare Projektkomponenten konzentrieren, die Auswirkungen auf Angestellte und Kunden minimieren und den normalen Betrieb ungestört weiterführen.

Das Projekt wurde mithilfe einer früheren Lösung (vor DX) in Gang gesetzt und stieß bald auf Performance-Probleme, weshalb es nicht in der erforderlichen Geschwindigkeit vorangebracht wurde.

Mit Umstellung der Plattform auf HCL DX konnte das Unternehmen voll durchstarten. Mit jeder abgeschlossenen Phase ging Feedback ein, sodass die Performance verbessert, die Entwicklungszeit verkürzt und die Bereitstellung beim Kunden beschleunigt werden konnte.
 
Das Unternehmen glaubt: Je weniger Anrufe beim Kundendienst eingehen, desto besser kann die Plattform ihre Informationen, Funktionen und Automatisierungen bereitstellen. Das hat zu einer Senkung der Betriebskosten und höherer Kundenzufriedenheit geführt. Eine „perfekte Ehe“!
 
Mit dem HCL DX-Team erlebte Ipiranga enge Teamarbeit, schnelle Reaktionen und umfassenden Support, wie sie ein Team braucht, um zu lernen, sich weiterzuentwickeln und neue Wege der Innovation zu entdecken. 

Das Unternehmen freut sich schon auf den nächsten Schritt: die Erweiterung der Customer Journey um qualitative Analysen. Mit dieser zusätzlichen Funktion lässt sich das Kundenerlebnis auf der Website besser verstehen, und es können proaktive Verbesserungsmaßnahmen ergriffen werden.
  
Ipiranga ist der Ansicht, dass es in seiner Rolle als Unternehmen auf die schnelllebigen Anforderungen des Marktes reagieren und seine Kreativität nutzen muss, um diese Transformation durch innovative Lösungen fortzusetzen. Die Lösungen müssen traditionelle Probleme in der Praxis beheben können, da dies immer positive Auswirkungen hat und bei den Menschen etwas bewirkt. HCL DX teilt und unterstützt diese Überzeugung.