HCL Aftermarket Cloud hilft Baumaschinenherstellern im Wettrennen gegen die Konkurrenz
Was wir erreicht haben
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Effizientes
Teileplanungs- und Bestellsystem
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Verbesserte
Kundenzufriedenheitsrate
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Reduzierte Bestellzeit
durch schnellere Teileidentifizierung
An wen
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Branche Bauwesen und Bergbau
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Produkte: HCL Aftermarket Cloud
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Region Global
Überblick
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Teil 1
Herausforderung
Schwere Offline-Handbücher, die bei der Teileauswahl eine manuelle Suche erforderten, schwer zu aktualisieren und zu pflegen waren und zur Aufgabe von Bestellungen dienen.
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Teil 2
Lösung
Der digitale Katalog von HCL Aftermarket Cloud digitalisierte das gesamte Teilehandbuch und bot eine einfache Suchfunktion.
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Teil 3
Ergebnisse
Die Lösung soll ein effizientes Teileplanungs- und Bestellsystem ermöglichen und die Bestellzeit durch schnellere Teileidentifizierung und regelmäßige Katalogüberarbeitungen verkürzen, um letztendlich die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Die Herausforderung
Geschichte zur geschäftlichen Herausforderung
In der schnelllebigen Welt der Produkte und Teile führte das Bauunternehmen viele mühsame manuelle Prozesse aus und musste dringend digitalisiert werden, um Schritt halten zu können. Früher wurden für die Teileauswahl umfangreiche Offline-Handbücher gepflegt und den Kunden ausgehändigt. Sie waren spiralgebunden, unhandlich und ließen sich nicht an die dynamischen Veränderungen bei den Maschinenteilen (z. B. Kostenoptimierungen, Gewicht, Qualität) anpassen. Infolgedessen waren Änderungen bei den Teilen für den Kunden nicht erkennbar, was zu Verwirrung und falsch ausgewählten Teilen führen konnte.
Die Lösung
Transformationsgeschichte
Die Navigation und die Datenbereinigung in einem chaotischen ERP können zum Albtraum werden. Das Lösungsteam von HCLSoftware half dem Bauunternehmen, mehrere Herausforderungen bei der Implementierung des digitalen Katalogs zu meistern:
- Nutzung mehrerer ERP-Systeme in verschiedenen Ländern
- Konsolidierung ungleichartiger Systeme, die erhebliche Herausforderungen mit sich brachte
- Konsolidierung ungleichartiger Systeme, die erhebliche Herausforderungen mit sich brachte
- Die Unsicherheit bezüglich der Anforderungen an eine digitale Kataloglösung gestaltete die Implementierung schwieriger.
- Die Normalisierung und Bereinigung der ERP-Daten war ein zeitaufwändiger Prozess, der knapp ein Jahr in Anspruch nahm.
Die Ergebnisse
HCLSoftware ermöglichte mithilfe des digitalen Katalogs in HCL Aftermarket Cloud eine nahtlose Ersatzteilplanung, Auftragsverwaltung und mehrsprachigen Support. Der Ersatzteilkatalog des Baumaschinenherstellers wurde vollständig digitalisiert und verfügt jetzt über eine modell- und fahrgestellspezifische Strukturierung und Zeichnungszuordnung.
Die Highlights der neuen Lösung:
- Umfassende Zuordnung der technischen Dokumentation zu jeder Maschinenseriennummer
- Nahtlose Integration in das ERP-System des Kunden für die Echtzeitanzeige von Informationen
- Offline-Zugriff auf den digitalen Katalog in HCL Aftermarket Cloud auf mobilen Geräten und Tablets, um den Anforderungen der Außendiensttechniker gerecht zu werden
- Vom HCL Aftermarket Digital Catalog bereitgestellte Komplettlösung, die für modell- oder baureihenbasierte Kataloge verwendet werden kann, ohne dass zusätzliche Schulungen erforderlich sind
- Leicht verständliche grafische Darstellung elektrischer und hydraulischer Anlagen mit perspektivischer Ansicht
Der digitale Katalog in HCL Aftermarket Cloud hatte auch geschäftliche Vorteile. Das Unternehmen profitierte von einem effizienten Teileplanungs- und Bestellsystem, das durch die Lösung ermöglicht wurde. Die Bestellzeit verkürzte sich dank schnellerer Teileidentifikation und regelmäßiger Überarbeitung des Katalogs. Die automatisierte Hotspot-Identifizierung des Tools half dem Unternehmen, seine Aftermarket-Dokumente zu optimieren. Das Unternehmen konnte vollständig von gedruckten Katalogen auf den seriennummernspezifischen HCL Aftermarket Digital Catalog umstellen und so seine Umweltinitiativen untermauern. Durch ansprechende Kataloggrafiken setzte sich das Unternehmen von der Konkurrenz ab. Nach der Implementierung verzeichnete das Unternehmen eine verbesserte Kundenzufriedenheit.
Fazit: Das Baumaschinenunternehmen konnte sich dank dem hohen Maß an Flexibilität des Systems schnell an neue Geschäftsanforderungen anpassen, ein besseres Kundenerlebnis bieten und sich eine eigene Position im Markt sichern.
Über das Unternehmen
Ein Unternehmen mit Hauptsitz in Belgien, das seit über 30 Jahren die Bau- und Bergbauindustrie revolutioniert, stellte kürzlich fest, dass sein Katalogisierungsprozess transformiert werden muss.
Mit einem Team von über 400 Mitarbeitern und Standorten in über 20 Ländern legt dieses globale Unternehmen Wert auf Zusammenarbeit und Inklusivität. Von Kompaktmaschinen bis hin zu Großgeräten bietet das Unternehmen eine breite Produktpalette an, darunter auch Brech- und Siebanlagen. Die Erstellung, Pflege und Aktualisierung der Ersatzteilliste für die Produkte war schon immer eine Herkulesaufgabe – vom Katalogdruck über die Verteilung bis hin zur Aktualisierung für jeden Kunden. Der Prozess war mühsam, kostspielig und zeitaufwändig. Die Verantwortlichen wussten, dass es Zeit für einen radikalen Wandel war.
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