Suporte de entrega contínua

A HCL Software fornece suporte técnico de produto de entrega contínua (defeito e sem defeito) por um período mínimo de dois anos a partir da data em que o lançamento do produto é disponibilizado ao público. Para produtos lançados sob esta política, o suporte estendido também é oferecido por pelo menos um ano adicional após a data de Fim do Suporte (EOS) do produto, por um custo adicional.

De acordo com a política de entrega contínua da HCL software, a HCL estende o seguinte suporte a todos os clientes que possuem contratos ativos:

• A HCL Software lançará novos recursos, correções e atualizações de segurança como uma série de Update Packs. Esta série de Update Packs cumulativamente compatíveis formam um “Release Stream”. Cada Update Pack é compatível com versões anteriores.
• A HCL Software declarará o fim do suporte de um fluxo de lançamento específico pelo menos 12 meses antes da data efetiva do EOS.
• Suporte de longo prazo (LTS): A HCL Software pode identificar pacotes de atualização específicos do fluxo de lançamento como uma versão de suporte de longo prazo para facilitar os clientes que não pretendem atualizar para novos pacotes de atualização rapidamente:
  • LTS - Pacote de atualização: Cada pacote LTS é lançado com uma duração mínima de suporte predefinida. Os clientes devem consultar o Portal do Ciclo de Vida do Produto ou entrar em contato com o representante da HCL Software para saber mais sobre um LTS Update Pack para um determinado produto.
  • LTS – Versão: Um Update Pack pode ser identificado como LTS Update Pack pelo sufixo “LTS” anexado ao seu número de versão, por exemplo, 9.5.x.LTS
• Correções de defeitos e atualizações de segurança só serão disponibilizadas no Update Pack mais recente e também em todos os LTS Update Packs ativos de um determinado Release Stream.
• Os produtos de software adquiridos não estão sujeitos à política de suporte da HCL Software até que uma versão estável do produto principal seja disponibilizada pela HCL Software.
• A HCL Software usa esforços comercialmente razoáveis para informar aos clientes as alterações/modificações feitas na política junto com as datas EOS e EOL de todas as ofertas de produtos ativos.
• Os produtos que aderem à política de suporte de CD usam o VRX semântico de versão (V- Version, R-Release, X- Update Pack#)
  • A alteração em V e R criará um novo fluxo de lançamento e redefinirá o relógio de suporte.
  • V representa a Versão e pode assumir valores entre 0-99
  • R representa Release e pode assumir valores entre 0-99.
  • X representa o Update Pack e pode assumir valores entre 0-99.
  • Um Update Pack(x) de um fluxo de lançamento não precisa ser consecutivo e pode pular valores, portanto, 10.0.1 pode ser seguido por 10.0.4.

Representação visual do modelo de entrega de suporte de CD:

• Neste exemplo, uma versão de produto 1.1 é seguida por Update Packs incrementais. Os Update Packs 1.1.0 e 1.1.5 são declarados como LTS, o que significa que terão suporte por mais tempo.
• Quando uma nova versão/lançamento do produto é GA, pacotes de atualização incrementais serão disponibilizados nestes fluxos de nova versão. Pacotes de atualização opcionais com correções de defeitos e atualizações de segurança serão disponibilizados nos fluxos de versão mais antigos.
• O fluxo de lançamento mais antigo continuará sendo suportado até atingir sua data efetiva de EOS, conforme o anúncio do EOS.
• Caso os clientes optem por estender as durações do suporte, serão fornecidos Pacotes de Atualização Opcionais contendo correções de defeitos e atualizações de segurança, o mesmo se aplica a todos os pacotes LTS no Release Stream e são suportados até a data EOS conforme o anúncio EOS.

Isenção de responsabilidade: A HCL Software reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de modificar esta política de tempos em tempos. A HCL Software fornecerá aviso prévio, seja por meio de seu site de notícias ou então.