W전자 상거래에서 개인화란 무엇입니까?
전자상거래 및 정밀 마케팅에서 개인화는 브랜드가 시기적절하고 관련성 있는 프로모션과 혜택을 제공할 수 있도록 완벽한 제어를 제공합니다. 이는 고객과의 지속적인 대화를 유지하고 더 강력한 관계를 구축하는 데 매우 중요합니다.
필요한 모든 상거래 기능 - 입증된 단일 솔루션에 원활하게 통합됨
HCL Commerce Cloud는 고객 경험을 향상하고 전자 상거래 운영을 최적화하도록 설계된 포괄적인 B2B 및 B2C 기능 제품군을 제공합니다. 이 모든 기능은 입증된 단일 솔루션에 원활하게 통합됩니다.
주요 기능
비즈니스의 속도로 움직이고 영업 잠재력을 극대화할 수 있는 기능을 통해 비즈니스를 혁신하고 새로운 성공 가능성을 열어보십시오.
HCL Commerce AI
HCL Commerce AI
HCL Commerce AI는 고객의 선호도, 행동 및 과거 상호 작용을 기반으로 개인화된 고객 경험을 제공함으로써 AI를 사용하여 기업이 매출을 증대할 수 있도록 지원합니다. 또한 HCL Commerce Ai는 반복적인 작업을 자동화하여 운영 효율성을 높이고 팀이 가장 중요한 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다.
스타터 스토어
스타터 스토어
바로 사용할 수 있는 B2C 및 B2B 스타터 스토어를 통해 비용을 절감하고, 출시까지 걸리는 시간을 단축합니다. 내장형 주문 옵션과 카탈로그 관리 도구를 통해 첫날부터 판매를 시작하면, 그 어느 때보다 빠르게 제품을 출시할 수 있습니다.
정밀 마케팅
정밀 마케팅
HCL Commerce Cloud의 개인화 기능을 활용하여, 시기적절하고 적절한 커뮤니케이션 및 프로모션을 제공하여 순이익을 창출하는 데 도움을 줍니다.
그 결과는? 고객 만족도의 향상, 전환율의 증가 및 ROI의 증대로 이어지는 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
그 결과는? 고객 만족도의 향상, 전환율의 증가 및 ROI의 증대로 이어지는 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
주문 후 관리
주문 후 관리
모든 것이 순조롭게 진행되지 않을 때도 주문의 라이프사이클을 관리하고, 충성도 높은 고객을 창출합니다. 다음을 통해 처음부터 끝까지 원활한 환경을 조성함으로써 모든 정보를 추적합니다.
- 고객 또는 CSR이 주문의 모든 측면을 빠르고 쉽게 수정할 수 있도록 지원
- 배송, 제품 할인 또는 개인화된 혜택에 대한 유화책으로 고객의 만족도 유지
- 적격성 확인 및 추적용 RMA를 통한 반품 개시
지능형 검색
지능형 검색
관련성, 제어, 유연성을 제공하고 TCO를 절감하는 고성능 검색 기능을 올바른 도구를 사용하면 쉽게 즉시 사용 가능하게 됩니다. 당사의 검색 기능을 통해 다음 작업을 완벽히 제어할 수 있습니다.
- 분석 도구를 기반으로 검색에 정보 추가하기
- 언제 무엇을 표시할지 결정하기
- 검색에 제품 추가하기
- 검색 결과가 없는 상태를 관리하기
- 색상을 조화롭게 조합하기
- 시각적 머천다이징
마켓플레이스
마켓플레이스
동일한 플랫폼에 2개의 판매 채널을 운영해서 얻을 수 있는 이점은 다음과 같습니다.
- 새로운 도구에 투자하지 않으므로 비용 및 위험 감소
- 한 공급업체와만 협력할 경우 문제 해결 용이
- 상거래 및 마켓플레이스를 관리 및 제어할 수 있는 단일 비즈니스 도구로 인해 용이해지는 관리
- 단일 플랫폼만 유지 관리함으로써 지속적인 유지 관리 비용 절감
HCL Aftermarket Cloud
HCL Aftermarket Cloud
서비스 탁월성을 통해 차별화합니다. HCL Aftermarket Cloud는 업계 모범 사례가 적용된 유일한 클라우드 기반 애프터마켓 솔루션이며, 즉각적인 결과를 제공하여 고객 충성도를 높이고 반복적인 수익을 창출합니다.
- 서비스 라이프사이클 경험의 탁월함
모든 서비스 경험에서 일관성을 유지하여 브랜드, 딜러 및 고객 관계를 강화합니다. - 독보적인 애프터마켓 기능의 제공
애프터마켓 영업 및 서비스 혁신을 주도하는 포괄적인 모듈식 기능입니다. - 지속 가능성 목표의 달성
수리, 개조 및 재제조 프로세스를 최적화하여 폐기물을 줄이고 수익성을 높입니다.
HCL Commerce Cloud의 특징 및 기능에 대해 자세히 알아보기
일반적인 질문에 대한 답변
전자 상거래에서 주문 후 관리란 무엇입니까?
주문 후 관리 기능을 사용하면, 주문의 전체 라이프사이클을 관리하고 모든 정보를 추적함으로써 처음부터 끝까지 원활한 환경을 조성할 수 있습니다. 따라서 일이 순조롭게 진행되지 않더라도, 고객이나 고객 서비스 담당자가 주문을 빠르고 쉽게 수정하거나, 반품 절차를 쉽고 간단하게 만들기 위해 배송 또는 제품 할인에 대한 유화책을 제공함으로써 만족도와 충성도가 높은 고객을 만들 수 있습니다.
전자 상거래에서 헤드리스란 무엇입니까?
헤드리스(Headless)란 프런트엔드 프레젠테이션 계층("헤드")과 백엔드 로직 및 데이터 관리 시스템이 분리 또는 구분되는 아키텍처를 말합니다. HCL Commerce Cloud는 2014년부터 헤드리스 API 우선 플랫폼으로 자리매김해 왔으며, 고객이 성공에 필요한 유연성을 확보할 수 있도록 광범위한 API 및 webhook를 개발하고 있습니다. 모든 상거래 기능은 레벨 3 REST API로 노출되므로, 브랜드는 모든 고객 경험 전략을 수립하고 배포할 수 있습니다.
전자 상거래 검색이란 무엇입니까?
A: 고급 전자 상거래 검색 및 탐색 기능을 통해, 고객이 원하는 내용을 빠르고 쉽게 찾을 수 있습니다. 전자 상거래 사이트 검색 기능을 사용하면, 분석 도구를 기반으로 검색에 정보를 추가하거나, 언제 무엇을 표시할지 결정하거나, 검색에 제품을 추가하거나, 검색 결과가 없는 상태를 관리하거나, 색상을 조화롭게 조합하는 등의 작업을 완벽히 제어할 수 있습니다.
전자 상거래에서 카탈로그 관리란 무엇입니까?
카탈로그 관리는 비즈니스 사용자가 온라인 스토어에서 카탈로그, 카테고리, 카탈로그 항목, 머천다이징 연계, 제품 속성 및 첨부 파일을 관리하는 데 도움을 줍니다.
