서비스 관리를 통한 엔드 투 엔드 애프터마켓 서비스 최적화
HCL Aftermarket Cloud Service Management(SM)는 기업이 애프터마켓 서비스 비즈니스를 완전히 사내에서 관리할 수 있는 포괄적인 솔루션을 제공합니다.
탁월한 서비스 실현
탁월한 서비스 실현
HCL Aftermarket Cloud SM(Service Management)은 내부 운영을 간소화하여 헬프데스크 지원, 정비 서비스, 부품 관리, 베이 관리, 현장 운영, 보증, 계약 및 청구서를 포함한 산업 서비스 솔루션을 손쉽게 이용할 수 있게 제공합니다. 당사의 솔루션은 모든 워크플로우에서 개선된 응답 시간, 향상된 자원 활용 추적, 그리고 수익 유출에 대한 철저한 통제를 보장합니다. HCL Aftermarket Cloud SM(Service Management)으로 서비스 운영을 업그레이드하고 고객의 기대치를 뛰어넘으십시오.
더 나은 고객 경험과 완벽한 서비스 순간 창출
서비스 가시성 확보
다양한 접점과 서비스 운영에서 얻은 데이터를 통합해 서비스 운영에 대한 포괄적인 관점을 확보하고, 이를 통해 고객 요구 사항을 파악하며, 서비스 내역을 보다 효과적으로 추적하십시오.
정확한 서비스 제공
모든 상호작용에서 고객 정보를 활용하고 운영 데이터와 결합하여 빠르고 정확한 서비스 대응을 가능하게 하며, 운영 비용을 절감하여 고객 만족도를 향상합니다.
서비스 인력 최적화
자동화, 지능형 라우팅 및 데이터 중심 통찰력을 통해 인력 활용도를 최적화하여 응답 시간과 서비스 품질을 개선하고 고객 경험을 개선합니다.
HCL Aftermarket Cloud SM 최고 기능
보증 청구 관리
보증 요청을 손쉽게 처리하여 효율적인 처리와 적시 상환을 보장합니다.
SM이 자원 계획을 최적화하여 뛰어난 서비스 경험을 제공하는 방법을 알아보십시오.
지급 작업 추적
초기부터 완료까지 지급 작업 관리를 간소화하여 매출 추적과 수금을 개선합니다.
Learn how SM optimizes your resource planning to deliver great service experiences
기계 및 고객 이력
기계와 고객에 대한 상세한 기록을 유지하여 개인화된 서비스와 유지 보수를 위한 귀중한 통찰력을 제공합니다.
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계약 및 갱신
연간 유지 보수 계약 및 갱신을 손쉽게 관리하여 반복 수익과 고객 유지를 보장합니다.
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권장 부품 및 서비스
기계 이력 및 사용량에 따라 적합한 부품과 서비스를 추천하여 업셀링 기회와 고객 만족도를 향상합니다.
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당사의 영향
HCL Aftermarket Cloud SM은 다양한 자산 중심 산업 및 사용 사례에서 매일 실질적인 결과를 제공하여 비용을 절감하고 이윤과 마진을 증대합니다.
15-0%
개선된 고객 만족도.
>0%
보증 청구 및 반품 처리 시간 단축
3-0%
서비스 수준 계약 준수 향상
5-0%
송장 오류 발생 감소
HCL Aftermarket Cloud SM 이점
운영 효율성 향상
서비스 운영을 최적화하여 수작업과 오류를 줄이고 자원 배분과 활용을 개선합니다.
고객 경험 개선
실시간 업데이트, 정시 서비스, 서비스 이력 및 보증 세부 정보에 대한 접근을 통해 원활한 고객 경험을 제공합니다.
매출 기회 증대
업셀링, 계약 갱신, 예방적 유지 관리 등 수익 창출 기회를 파악하고 활용합니다.
포괄적인 데이터 가시성
서비스 성과, 고객 행동 및 부품 활용에 대한 깊은 통찰력을 제공하여 교차 기능 팀이 데이터에 기반한 의사 결정을 내리고 선제적 조치를 취할 수 있도록 지원합니다.
서비스 관리를 최적화할 준비가 되셨습니까
당사의 전문가 팀이 귀하의 애프터마켓 사업을 다음 단계로 발전시키기 위해 무료 100% 맞춤형 상담 서비스를 제공합니다.
