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HCL Aftermarket Cloud
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탁월한 서비스 실현

Transform Your Field Service Operations

탁월한 서비스 실현


HCL Aftermarket Cloud SM(Service Management)은 내부 운영을 간소화하여 헬프데스크 지원, 정비 서비스, 부품 관리, 베이 관리, 현장 운영, 보증, 계약 및 청구서를 포함한 산업 서비스 솔루션을 손쉽게 이용할 수 있게 제공합니다. 당사의 솔루션은 모든 워크플로우에서 개선된 응답 시간, 향상된 자원 활용 추적, 그리고 수익 유출에 대한 철저한 통제를 보장합니다. HCL Aftermarket Cloud SM(Service Management)으로 서비스 운영을 업그레이드하고 고객의 기대치를 뛰어넘으십시오.

데모 요청

더 나은 고객 경험과 완벽한 서비스 순간 창출

Achieve Service Visibility

서비스 가시성 확보

다양한 접점과 서비스 운영에서 얻은 데이터를 통합해 서비스 운영에 대한 포괄적인 관점을 확보하고, 이를 통해 고객 요구 사항을 파악하며, 서비스 내역을 보다 효과적으로 추적하십시오.

Deliver Service Precision

정확한 서비스 제공

모든 상호작용에서 고객 정보를 활용하고 운영 데이터와 결합하여 빠르고 정확한 서비스 대응을 가능하게 하며, 운영 비용을 절감하여 고객 만족도를 향상합니다.

Optimize Service Workforce 

서비스 인력 최적화

자동화, 지능형 라우팅 및 데이터 중심 통찰력을 통해 인력 활용도를 최적화하여 응답 시간과 서비스 품질을 개선하고 고객 경험을 개선합니다.

HCL Aftermarket Cloud SM 최고 기능

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당사의 영향

HCL Aftermarket Cloud SM은 다양한 자산 중심 산업 및 사용 사례에서 매일 실질적인 결과를 제공하여 비용을 절감하고 이윤과 마진을 증대합니다.​

15-0%

개선된 고객 만족도.

>0%

보증 청구 및 반품 처리 시간 단축

3-0%

서비스 수준 계약 준수 향상

5-0%

송장 오류 발생 감소

HCL Aftermarket Cloud SM 이점

Enhanced Operational Efficiency

운영 효율성 향상

서비스 운영을 최적화하여 수작업과 오류를 줄이고 자원 배분과 활용을 개선합니다.

Improved Customer Experience

고객 경험 개선

실시간 업데이트, 정시 서비스, 서비스 이력 및 보증 세부 정보에 대한 접근을 통해 원활한 고객 경험을 제공합니다.

Increased Revenue Opportunities

매출 기회 증대

업셀링, 계약 갱신, 예방적 유지 관리 등 수익 창출 기회를 파악하고 활용합니다.

Comprehensive Data Visibility

포괄적인 데이터 가시성

서비스 성과, 고객 행동 및 부품 활용에 대한 깊은 통찰력을 제공하여 교차 기능 팀이 데이터에 기반한 의사 결정을 내리고 선제적 조치를 취할 수 있도록 지원합니다.

HCL Compass

서비스 관리를 최적화할 준비가 되셨습니까

당사의 전문가 팀이 귀하의 애프터마켓 사업을 다음 단계로 발전시키기 위해 무료 100% 맞춤형 상담 서비스를 제공합니다.

 

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