현장 서비스 관리로 서비스 우수성 향상
HCL Aftermarket Cloud Field Service Management(FSM)는 수리 및 유지관리에 대한 서비스 제공 일정을 정확하게 수립합니다.
현장 서비스 운영 혁신
현장 서비스 운영 혁신
HCL Aftermarket Cloud Field Service Management(FSM)는 가치 사슬 전반에 대한 가시성을 제공하는 포괄적인 현장 서비스 솔루션으로, 필요한 정보, 도구 및 예비 부품을 제공하여 고객의 문제를 한 번에 바로 해결할 수 있도록 함으로써 활용도를 높일 수 있습니다.
고객 만족도 및 현장 기술자 생산성 극대화
제품에 대한 포괄적인 서비스 활동
제품 수명 전반에 걸친 모든 서비스 활동을 위한 중앙 집중식 허브입니다. 구축 및 교체 내역에 액세스하고, 라이프사이클 경고를 수신하며, 사전 예방적 서비스 결정을 내려 제품 가동 시간과 효율성을 향상합니다.
제품 및 리소스의 성능 모니터링
기술 세트, 도구, 부품을 기반으로 리소스를 효율적으로 할당하여 작업 성공률을 높이고 유지 관리 비용을 절감합니다. 실시간 모니터링을 통해 장애를 예측하고 리소스 활용도를 개선합니다.
전체 서비스 네트워크와 실시간으로 연결
고객, 딜러, 현장 기술자 등 모든 엔티티를 위한 모바일 앱을 통해 서비스 네트워크 전반에서 실시간 협업을 지원합니다. 사후 대응적 서비스에서 벗어나 사전 예방적 지원을 시작하십시오.
HCL Aftermarket Cloud FSM 최고 기능
서비스 계획 및 일정
계약/합의에 따라 작업을 수행할 수 있는 사용하기 쉬운 기술자 파견 소프트웨어입니다.
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다음 최선의 조치
향후 필요한 부품 및 서비스에 대한 사전 권장 사항입니다.
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고객 앱
고객은 제품, 불만 사항, 전화 상담, 콜백 옵션, 피드백, 평가 등을 등록할 수 있습니다.
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오프라인 동기화가 포함된 기술자 앱
오프라인 동기화를 통해 기술자는 연결 상태가 불량한 위치에서도 서비스 및 부품 정보에 대한 접근을 잃지 않습니다.
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KPI 대시보드
서비스 관리자는 운영, 성능 메트릭, 서비스 효율성 및 리소스(기술자, 작업 공간, 도구) 활용을 추적하고 모니터링할 수 있습니다.
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당사의 영향
HCL Aftermarket Cloud FSM은 다양한 자산 중심 산업 및 사용 사례에서 매일 실제 결과를 제공합니다. 비용을 절감하고 수익과 마진을 높이는 등 많은 이점을 제공합니다.
>25%
최초 수정 성공률 증가
최대 45%
현장 운영 비용 절감
최대 20%
재방문 및 인건비 감소
>98%
고객 만족도 점수(CSAT) 개선
HCL Aftermarket Cloud FSM 이점
서비스 효율성 향상
FSM은 서비스 프로세스를 간소화하여 리소스 할당 및 스케줄링을 최적화함으로써 서비스 효율성과 응답 시간을 개선합니다.
사전 예방적 유지 관리
FSM은 데이터 기반 인사이트를 통해 예측 유지보수를 지원하여 가동 중지 시간을 줄이고 비용이 많이 드는 고장을 방지합니다.
고객 경험 개선
실시간 업데이트, 신속한 문제 해결, 맞춤형 고객 상호 작용을 통해 탁월한 서비스를 제공합니다.
비용 절감
불필요한 출장을 최소화하고, 기술자의 생산성을 극대화하며, 부품 재고 운반 비용을 최적화하여 운영 비용을 절감합니다.
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