世界をリードするエレクトロニクスブランドに、迅速でシームレスな分析主導のコラボレーションを提供

競争の激しい場所でスイッチを入れたままにする

私たちがテレビの電源を入れるとき、私たちはテレビを作るのに役割を果たしたすべての人々について考えることはめったにありません。実際、今日の家電製品は複数の専門メーカーの製品であり、それぞれがディスプレイ画面から完成品をまとめるネジまですべてを作成する責任があります。

パワーメタルはそのようなメーカーの1つです。中国の東莞に拠点を置く同社は、やなどの世界をリードするブランドのエンターテインメントシステム用の金属フレームを供給しています。要求の厳しい、ペースの速い製造環境で成功するには、クライアントに迅速に対応する必要があります。

Power MetalHardwareのグローバルITマネージャーであるSquallLin氏は、次のように説明しています。「クライアントが注文するときは、24時間以内に仕事を引き受けることができることを確認することが重要です。遅延が発生すると、競合他社にビジネスを失うリスクが劇的に高まります。私たちは常に、プロセスを加速し、運用効率を向上させる方法を模索しています。」

彼は次のように続けています。「グローバル化した経済では、地理的に分散したオペレーションは機会を捉えて実現するための優れた方法ですが、敏捷性が損なわれるのは簡単です。タイと中国に3つの工場を運営し、台湾、香港、アメリカ、ブラジル、日本にオフィスを構えています。地理的な境界を越えて通信するために、150人のバックオフィスの従業員は、電話と従来のメール転送エージェントを利用して、財務および注文管理プロセスを推進しました。

このアプローチの課題は、電子メール、添付ファイル、および連絡先を検索するための簡単で信頼できる方法がないことでした。注文リクエストの多くはメールで届くため、この作業方法により、重要な情報がシャッフルで失われるリスクが高まることがわかっていました。

さらに、電子メールを使用したコミュニケーションの難しさは、多くの人々が電話に依存していたことを意味しました。プロセスが遅くなり、非常に重要な24時間以内にクライアントの要求に応答する能力が制限されました。私たちの目標を達成するために、私たちは人々が一緒に働くのを助けるためのより効果的な方法を探しました。」

グローバルビジネスの統合

コラボレーションの課題を解決するために、Power Metalは、HCLVerseに基づく分析主導のソーシャル電子メールプラットフォームを展開しました。このソリューションは、各従業員にとって最も関連性が高く重要な情報をインテリジェントに表示し、従業員がより効果的に作業できるようにします。

「私はPowerMetalに参加する前に、ある役割でHCLコラボレーションソリューションの経験があったので、HCLメールとソーシャルプラットフォームの機能にすでに精通していました」とLin氏は回想します。 「メールプラットフォームとしてHCLVerseを採用することで、従業員が数千マイル離れたオフィスにいる同僚と、隣同士に座っているのと同じくらい効果的に作業できるようになることがわかりました。」

Power MetalはHCLと連携して、ハイブリッドクラウド構成でHCL Verseを実装しました。これにより、企業のITチームは、オンプレミスインフラストラクチャのコストと複雑さを増すことなく、単一の制御ポイントから環境全体を管理できます。

「私たちの環境をサポートするHCLDominoメールサーバーソリューションは、非常に堅牢で制御が簡単です。これは、私たちのような無駄のないITチームにとって非常に有益です」とLin氏はコメントします。 「今日、私たちはビジネスのすべての従業員のために一元化された名簿を持っており、ユーザーのプロビジョニングとプロビジョニング解除はこれまでになく簡単になっています。最も重要なことは、従業員がどこで働いていても、同僚を見つけて連絡することが簡単になったことです。」

彼は次のように付け加えています。「実装プロセス全体がシームレスで、通常のユーザーとパワーユーザー向けの知識の伝達を含め、わずか1か月で新しい作業方法への移行が完了しました。 HCLチームはあらゆる段階で私たちと一緒にいて、必要なときにいつでもガイダンスを提供するために常に待機していました。」

毎回、時間内に応答します。

HCL Verseは現在、Power Metalが150人のバックオフィス担当者を単一の集中型プラットフォームにまとめるのを支援しており、同社が主要な販売および財務プロセスの効率を高めることを可能にしています。

「以前は、電話への依存と電子メールの添付ファイルの取得の複雑さにより、クライアントの注文に関する重要な情報がシャッフルで失われるリスクが常にあり、迅速に対応する能力が低下していました」とLin氏は説明します。 「今日、私たちの従業員は、リクエストを受け取ってから数時間以内に、サイズ設定、見積もり、クライアントの注文への対応に必要なすべての情報に即座にアクセスできるため、競争リスクが軽減されます。

「私たちの人々は現在、HCL Verseを好ましい作業環境として採用しており、その理由は簡単にわかります。 HCLソリューションは、非常に直感的な方法で情報を表示します。つまり、大規模なクライアントや親しい同僚などの重要な連絡先からの電子メールが目立つように表示されます。」

彼は次のように付け加えています。「HCLソリューションの柔軟性により、グローバルな従業員にとって理想的です。このソリューションには、タイ語、中国語、英語などを話す人のための言語オプションがあります。これにより、すべての従業員が新しいプラットフォームをすばやく立ち上げて実行できるようになりました。」

Power Metalは、HCL Verse展開の成功に基づいて、インスタントメッセージング用のHCLSametimeやより没入型の仮想チーミングとコロケーション用のHCLConnections Cloudなどのソーシャルツールを追加することにより、プラットフォームを強化することを計画しています。

「ビジネスのすべてのレベルの従業員は、HCLVerseプラットフォームが日常業務において非常に価値があると感じています」とLin氏は言います。 「たとえば、当社の経営陣はHCL Verseでのドキュメント共有を使用して、トレーニング資料を従業員に配布しています。これにより、人々は紙で情報を配布するよりも早く情報を消費できます。

「将来を見据えて、コラボレーションツールを利用して、ウィキ、フォーラム、デジタルコミュニティを介して人々がアイデアを共有できるようにすることで、より速く、より効果的なプロセスを共同で作成できる可能性があります。」

彼は次のように結論付けています。「消費者製品の分野では、製造革新のペースは、新しい種類の製品を生産する能力とそれらをタイムリーに提供する能力の両方の観点から、最先端にとどまる必要があることを意味します。 HCL Verseでのエンタープライズクラスのコラボレーションのおかげで、クライアントからの問い合わせに迅速に対応できます。」