電力会社、モバイル戦略を強化するために「プラグイン」

モバイルアプリは後押しが必要

この会社は、アイルランドの電力会社の配電ネットワークの運営者です。アイルランド共和国のすべての電力顧客とすべての発電機および電力供給業者にサービスを提供しています。新しいモバイルアプリケーションプラットフォームを探していたとき、その必要性は緊急でした。フィールドサービス技術者が使用する重要なシステムは、寿命が尽きたハードウェアとソフトウェアに依存していました。しかし、同社はその1つのアプリだけを最新化するのではなく、すべてのモバイルニーズに対応できる長期的なソリューションを見つけることを決意しました。

「200万人以上の顧客にサービスを提供するアイルランドの主要なユーティリティの1つとして、フィールド技術者が作業指示を合理化し、全体的な効率を向上させるために信頼できるモバイルソリューションが必要でした」とネットワークのモバイルプログラムマネージャーは言います。 「データは業界で非常に重要であり、ソリューションは必要なデータ同期の正確さと適時性を提供したため、フィールドサービスの動員を支援するためにHCLとHCL Volt MXプラットフォームを採用しました。」

同社の当面のニーズは、新しい接続、メーター交換、再接続などのアクティビティを含む、メーター資産をインストールおよび保守するフィールド技術者が使用するモバイルアプリケーションをアップグレードすることでした。

数年前に作成された元のモバイルアプリケーションは、頑丈で産業用のハンドヘルドデバイス用に設計されました。時間の経過とともに、メーカーはこれらのデバイスの製造を停止し OS はサポートされなくなりました。

今回、同社は、将来性の高いモバイルプラットフォームを選択することを決意しました。理想的には、1つのデバイスや OS に縛られることはありません。彼らは、標準的な消費者向けテクノロジーを使用する機会を見ました。実用的な場合は既製の携帯電話を使用し、その他の場合は標準のモバイルOSと組み合わせて堅牢なデバイスを使用するオプションを予約しました。

HCL Volt MXプラットフォームは、すべてのモバイルデバイスタイプ間でアプリをポータブルにする計画をサポートし、企業がさまざまなニーズの対象となるデバイスを選択できるようにしました。彼らは、元々1つのモバイル OS を対象としていたアプリを再コンパイルし、別のモバイル OS にデプロイする潜在的なオプションがあることを知って安心しました。

徹底的なレビューの結果、HCL Volt MXを選択しました。これは、会社の現在および将来のモバイル要件に最適であるためです。同社は、基本的なモバイルテクノロジーを更新するだけでなく、フィールドワーカーの効率を高める、よりパフォーマンスの高いソリューションを提供することができました。

稼動中の新しいアプリ

新しいアプリの場合、ネットワークは産業用ハンドヘルドデバイスの使用から脱却し、代わりに最新のiPhoneバージョンを選択して、頑丈なケースで保護しました。このアプリは、フィールド技術者が会社の作業管理システムであるSAPIS-Uにライブアクセスできるようにするモバイルフロントエンドとして機能します。 SAP IS-Uに作業指示が入力されると、スケジュール最適化システムを使用して優先順位が付けられ、割り当てられます。ワーカーは、アプリにサインオンすると、その日の最初のいくつかの割り当てを確認できます。日が進むにつれて、スケジューリングシステムは割り当てを再最適化し、フィールド技術者に作業指示をディスパッチし続けます。

作業指示ごとに、技術者はデータを収集する必要があります。彼らは、新しい接続とメーター交換のために電話のカメラを使用して、メーターのバーコードをスキャンします。技術者は、必要に応じてメーターの位置座標を更新し、現在のメーターの読み取り値の記録を含む設置データを記録し、現場で実行された作業を確認できます。作業が完了すると、完了としてログに記録するか、推奨されるフォローアップを記録できます。

この会社にとって、モバイルアプリが既存のエンタープライズアーキテクチャを作り直したり妥協したりすることを要求するのではなく、既存のエンタープライズアプリケーションに適合することが重要でした。 HCL Volt MXとSAPの統合は、Volt Foundryアーキテクチャの強みであるため、同社はHCL Volt MXがエンタープライズ統合のニーズを満たすことができると確信していました。

さらに、データ同期アーキテクチャは、ネットワーク接続が利用できない場合にアプリがオフラインで機能できるという要件を満たしていました。このアプリはまた、LDAPディレクトリサービス標準を使用して、ユーザーが標準の企業資格情報でサインインできるようにして、一貫したエンタープライズセキュリティを実施します。

アプリは83種類の作業指示書をサポートし、各作業指示書の種類は広範なテストを受けました。ソフトウェア開発プロセスは、Volt Visualizerでの最初のプロトタイピングによって支援されました。これにより、ビジネスユーザーはアプリの目的のルックアンドフィールに同意することができました。これに続いて、Volt MX Studioでアプリロジックをコーディングしました。

今後さらに多くのモバイルアプリで成功を収める

そのアプリで、約300人のフィールドサービス技術者がかさばる携帯電話を引退させ、スマートフォンとはるかに高速で最新のアプリを採用しました。このアプリは Apple Mapsと統合されており、作業指示の場所のマップビューを提供します。メーターの正確な位置が記録されていない場合、技術者はGPS座標を追加して、次回の位置を簡単に特定できるようにできます。技術者はオフラインで作業できますが、オンラインになると、現場で収集されたすべてのデータが自動的にSAPIS-Uに複製されます。そのデータ同期の速度は、フィールド技術者が最も高く評価している改善点の1つです。

「古いハンドヘルドデバイスでは、技術者が手動で同期プロセスを開始しました。完了するまでに5〜6分かかりました。その間、デバイスは他の目的には使用できませんでした」とネットワークのモバイルプログラムマネージャーは言います。 「新しいアプリでは、同期に1〜2秒かかり、プロセスはバックグラウンドで実行されます。

デバイスがネットワーク範囲外にある場合でも、接続が利用可能であれば、データは保存され、ユーザーによって再度トリガーされると自動的に送信されます。これは、ユーザーの観点から見た場合、パフォーマンスが大幅に向上します。」

重要な成功要因は、プロセスのすべての段階で従業員ユーザーを巻き込むことでした。このプロジェクトは、ユーザーワークショップに参加し、新しいアプリで見たいものについてのフィードバックを求めるユーザーと非常に緊密に連携していました。ユーザーは、デバイスの種類とカバーを評価するためのフィールドトライアルにも参加しました。さらに、ローカルの実装チームが設置され、ユーザーがローカルの連絡先を確保して、ユーザーに十分な情報を提供し、質問に回答し、現場でユーザーをサポートできるようにしました。トレーニングイベントは全国的に開催され、地元の実装チームとプロジェクトリソースによって提供およびサポートされました。

この成功により、同社は、次のようなフィールド技術者向けの一連のエンタープライズモバイルアプリの実装を監視するモバイルプログラムを設定しています。

• SAPHRに統合されたフィールドタイムシート
• SAP資産検査および保守作業指示
• Oracleの停止管理システムに統合された計画的なスイッチングおよび障害イベント

今後も、HCL Volt MXプラットフォームと緊密に連携して、戦略目標を達成し、モバイルエクスペリエンスを変革する予定です。