ドミノに基づくカスタマイズされたCRMシステムは、ビジネスが新たな高みへと急上昇するのに役立ちます

ビジネスワークフローの整理

2016年、Novotex Italiana S.p.A.は、HCLビジネスパートナーのDigiwayに、すべての顧客とのやり取り、および全体的な市場ポートフォリオとプレゼンスに関連する企業情報フローの再編成を支援するよう要請しました。

この再編成では、管理、営業スタッフ、製品マネージャー、研究所、社内の運用技術者など、さまざまな専門分野の要件を考慮し、外部との顧客とのやり取りや製品ポートフォリオ情報を混乱させないようにしました。

カスタムCRMシステムが実現！

Digiwayは、既存のHCL Dominoインフラストラクチャとコンテンツに基づいて、完全にカスタマイズされたCRMを発表しました。 このソリューションは、すべてのビジネス機能を活用する機会を可能にし、事前にパッケージ化された既製のソリューションが提供する機能のサブセットに制限されないため、Novotexは顧客のニーズによりよく適応できます。

カスタムプロジェクトの最初のフェーズは、会社のERPシステムの既存のデータと統合することでした。 このステップは、Digiway Data Moverと呼ばれる特別なDigiwayツールを使用して実行されました。このツールは、顧客、サプライヤー、製品、請求書、出荷、および顧客ポートフォリオのデータの同期を処理しました。

このコアCRMシステムに加えて、問題チケットシステム、PIM管理、顧客訪問レポート、製品の価格表、ニュースレターの作成とスケジューリング、顧客コミュニケーションの一元化されたリポジトリなど、他のいくつかのモジュールが構築されました。

フルサービスソリューション

新しいCRMソリューションは、「個人」ドキュメントの使用をほぼ排除しました。 代わりに、ドキュメントと製品情報が組織全体で共有され、これにより、同僚間のより高いレベルの協力とコラボレーションが促進されました。

また、情報へのアクセス方法が簡素化され、スキルレベルや新入社員、長年の従業員に関係なく、すべての同僚がCRMシステムをすぐに使用できるようになりました。 完全に手動の管理から、要求と承認の自動処理のための統合された共有ワークフローシステムに移行することにより、内部手順も改善されました。 CRMシステムは、承認プロセスに関与したさまざまな利害関係者の仲介役として機能します。 これにより、リクエストが複数のフェーズを通過して最終承認とエグゼクティブの承認につながるため、待機時間が大幅に短縮されました。