標準および拡張サポート

HCL はソフトウェアのサポートとサービスに関して、計画がたてやすい一貫性のある明確なライフサイクルポリシーに基づいて製品をリリースしています。サポートライフサイクルポリシーには、標準サポート(3＋2年)、拡張サポート(5+3年)、その他のサポート(買収した製品などに個別に設定)、継続的デリバリー(2+1年)があります。

標準サポート (3+2年)

HCL Softwareは、製品のリリースが一般に公開された日から最短でも3年間、標準の技術サポートを提供します。このポリシーに基づいてリリースされた製品については、製品のサポート終了（EOS）日から少なくとも2年間、追加料金で延長サポートも提供されます。

拡張サポート (5+3年)

HCL Softwareは、製品のリリースが一般に公開された日から最短でも5年間、標準の技術サポートを提供します。このポリシーに基づいてリリースされた製品については、製品のサポート終了（EOS）日から少なくとも3年間、追加料金で延長サポートも提供されます。

次の条件は、標準サポートと拡張サポートの両方に適用されます。

• EOSが発表されていないすべての製品リリースは HCL Software は継続してサポートします。
• HCLソフトウェアは、製品リリースのEOSまたは製品のEOLを12か月より前にに案内します。
• 買収したソフトウェア製品はHC Softwareによる安定したメジャー・リリースが提供されるまで、HCL Software のサポートポリシーは適用されません。
• HCL Softwareはポリシーの変更や修正、製品の EOS および EOL の日付について、業務上合理的に可能な方法でお客様に案内します。
• 標準および拡張サポートライフサイクルポリシーに準拠する製品は、VRMFバージョン管理に従います。つまり、V￫バージョン、R￫リリース、M￫変更（Mod）、F￫修正（Fix-pack）です。サポート期間は、新しいバージョン（V）またはリリース（R）のリリース時にリセットされます。機能はMod/Fix-packsで非推奨になることはありません。
• 特別な状況下では、HCLソフトウェアは、特定の製品バージョンで、延長されたサポート日を超えてサポートを提供する場合があります。これらはケースバイケースで処理されます。詳細については、HCLソフトウェアの営業担当者にお問い合わせください。

O（その他のサポートポリシー）

このサポートポリシーは、買収した製品にのみ適用されます。これらには以下が含まれます：

• IBMから買収したサポートポリシー「O」の製品。
• テメノスから買収した製品。

これらは「現状有姿」で販売されており、従来のライフサイクル契約に準拠している場合があります。 HCLソフトウェアのバージョンと製品リリースは、このモデルには適用されません。

免責事項 : HCL Softwareは、独自の裁量により、このポリシーを随時変更する権利を留保します。 HCL Softwareは、ホームページなどにより事前に通知します。