HCL Customer Data Platform Recognized in the 2024 Constellation ShortList™
HCLSoftware를 고객 데이터 플랫폼(CDP) 시장의 최전선에 배치하여 혁신적인 고객 참여와 데이터 중심 의사 결정을 강화한 전략적 인사이트에 대해 살펴보십시오.
이 백서를 다운로드하는 이유는 무엇입니까?
포함된 주요 인사이트:
- 포괄적인 시장 개요 - 새로운 트렌드, 기술 발전, 시장 역학을 비롯한 고객 데이터 플랫폼의 현황을 심층적으로 살펴봅니다.
- 전문가 분석 및 예측 - 업계 전문가의 자세한 분석 및 미래 지향적 인사이트를 활용하여 CDP 기술의 향후 방향을 더욱 정확하게 이해할 수 있습니다.
- 전략적 권장 사항 - 조직이 CDP의 잠재력을 최대한 활용하여 고객 상호 작용 및 운영 효율성을 향상시키는 데 도움이 되는 실행 가능한 권장 사항을 확보할 수 있습니다.
- 경쟁 우위 - 주요 CDP를 차별화하는 주요 특징과 기능에 대해 알아보고, 이를 통해 벤더 선정 및 기술 투자에 대해 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있습니다.
Constellation Shortlist™ 평가 기준
Constellation의 고객 데이터 플랫폼에 대한 주요 평가 요소:
- 마케팅, 영업, 서비스, ERP 솔루션 등과의 통합
- 데이터 웨어하우스 도구와의 통합
- 내부 및 외부 커넥터 전반에서 정형 및 비정형화 데이터의 지속적인 집계 및 수집
- 광범위한 소스의 대용량 데이터 지원
- 보안, 개인 정보 보호, ID, 액세스 및 규정 준수 제어
- 단일 기능이나 데이터 사일로를 넘어서는 확장
- 여정 분석, 상호 작용 및 오케스트레이션 최적화, 중요한 캠페인 관리에 대한 인사이트를 비롯한 강력한 보고 및 분석(참여, 매출 영향, 원인 및 ROI 추적)
- 자동화를 위한 분석 프로세스 및 복잡한 워크플로우 지원 강화
- 대시보드 및 사용자 지정 가능한 데이터 시각화
- 옴니채널 고객 ID 확인 및 사용자 권한 제어
- 교차 채널 여정 오케스트레이션을 포괄하는 참여 자동화
- 계정 수준 데이터, 데이터 강화, 퍼모그래픽 인텔리전스를 비롯한 B2B 관련 기능
- 강력한 대상 및 고객 세그먼트화
- Snowflake, Databricks, Redshift 등을 비롯한 대규모 엔터프라이즈 데이터베이스 솔루션과 즉시 통합
- 데이터 정규화, 스마트 세그먼트화, 참여 권장 사항 및 예측 분석을 위한 AI/ML 기능
- 대화형 프롬프트 기반의 "스마트" 세그먼트 생성을 위한 생성형 AI 도입
- 고급 기준에는 자동화된 교차 채널 참여 오케스트레이션, 산업별 데이터 모델, 세그먼트 및 고객 프로파일이 포함되어 채택을 가속화하고 가치 실현 시간을 단축함
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