e コマースにおけるパーソナライズとは何ですか?
e コマースにおけるパーソナライズと緻密なマーケティングにより、関連するプロモーションとオファーをタイムリーに提供するための完全な制御性がブランドにもたらされます。これは、顧客との継続的な対話を維持し、強固な関係を築くために必要不可欠です。
必要なすべてのコマース機能 - 単一の実証済みのソリューションにシームレスに統合
HCL Commerce Cloud は、顧客エクスペリエンスを強化し、eコマースの運用を最適化するように設計された B2B および B2C 機能一式を包括的に提供します。すべての機能は、単一の実証済みのソリューションに統合されます。
主な機能
お客様のビジネスのスピードで事業を促進し、販売の可能性を最大化する機能により、ビジネスを変革し、成功への新たな可能性の扉を開きます。
HCL Commerce AI
HCL Commerce AI
HCL Commerce AI は、好み、行動、過去のやりとりに基づいてパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供し、お客様のビジネスを促進し、AI を使用した販売を強化します。また、HCL Commerce AI は、反復するタスクを自動化し、運用効率を高め、チームが最も重要な事項に集中できるようにします。
スターターストア
スターターストア
HCLSoftware のすぐに使用できる B2C および B2B スターターストアフロントにより、コストを抑え、商品化の期間を短縮します。かつてないほど迅速な導入を可能にする組み込みのオーダリングオプションとカタログ管理ツールにより、1 日で販売を開始できます。
緻密なマーケティング
緻密なマーケティング
HCL Commerce Cloud のパーソナライズ機能を活用して、タイムリーで関連性の高いコミュニケーションやプロモーションを提供し、収益を改善します。
結果パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスが顧客満足度の改善につながり、コンバージョン率が改善され ROI が向上します。
結果パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスが顧客満足度の改善につながり、コンバージョン率が改善され ROI が向上します。
アフターフォロー
アフターフォロー
注文後のライフサイクルを管理し、すべてがスムースに運ばないときでも、ロイヤルカスタマーを獲得します。すべての情報を追跡し、最初から最後までシームレスなエクスペリエンスを作るため、次のことを行います。
- 顧客や CSR が注文のあらゆる側面を迅速および簡単に変更できるようにします
- 発送、製品ディスカウント、パーソナライズされたオファーなどの策で常に顧客を満足させます
- 適格性を確認し、追跡のための RMA を使って返品を開始します
インテリジェント検索
インテリジェント検索
高性能の検索により関連性、制御、柔軟性がもたらされ、すぐに使用できる適切なツールを使用して TCO が容易に削減されます。この検索機能によって、次の完全制御が可能になります。
- お使いの分析ツールに基づいて、検索に情報を追加します
- いつ何を表示するのかを決定します
- 検索に製品を追加します
- ゼロ結果を管理します
- カラーマッチメイク
- ビジュアルマーチャンダイジング
マーケットプレイス
マーケットプレイス
同一のプラットフォームで 2 つの販売チャネルを持つことにメリットがあるのは、明らかであり、それは以下の通りです。
- 新しいツールに投資しないため、コストとリスクを低減できます
- 1 つのベンダーのみで運用しているときに問題解決が簡単になります
- コマースとマーケットプレイスを管理、制御するために 1 つのビジネスツールを使うため、管理が簡単です
- 1 つのプラットフォームを維持するので、継続的なメンテナンスのコストが低減されます
HCL Aftermarket Cloud
HCL Aftermarket Cloud
サービスエクセレンスによる差別化
HCL Aftermarket Cloud は、業界のベストプラクティスを組み込んだ唯一のクラウドベース・アフターマーケット・ソリューションです。迅速に結果をもたらし、顧客のロイヤリティと繰り返しの購入による利益を促進します。
- サービスライフサイクルの優れたエクスペリエンス
すべてのサービスエクスペリエンスで一貫して、ブランド、ディーラー、顧客関係を強化 - 比類ないアフターマーケット機能を提供
広範なモジュラー機能により、アフターマーケットセールスとサービス変革を促進 - サステナビリティ目標を達成
修理、リファービッシュ、リマニュファクチャリングのプロセスを最適化して、無駄を削減し収益性を向上
HCL Commerce Cloud の機能や可能性の詳細情報
よくある質問への回答
e コマースにおける注文後管理とは何ですか?
注文後管理機能を使用すると、注文のライフサイクル全体を管理し、すべての情報を追跡できるため、最初から最後までシームレスなエクスペリエンスを実現できます。そのため、注文処理がスムーズにいかない場合でも、顧客または顧客サービス担当者が注文を迅速かつ簡単に変更できるようにしたり、配送の妥協案や商品の割引を提案して、返品処理をシンプルで簡単なものにしたりすることで、顧客を満足させ、熱心なファンにすることができます。
e コマースにおけるヘッドレスとは何ですか?
ヘッドレスとは、フロントエンドのプレゼンテーション層 (「ヘッド」) とバックエンドのロジックで、データ管理システムが分離されているアーキテクチャーを指します。HCL Commerce Cloud は、2014 年以降、ヘッドレスの API ファーストのプラットフォームであり、広範な API と Webhook を開発し、お客様が成功するために必要な柔軟性を確保しています。すべてのコマース機能がレベル 3 REST API として公開されているため、ブランドはあらゆるカスタマーエクスペリエンス戦略を構築し展開することができます。
e コマース検索とは何ですか?
A: 高度な e コマース検索とナビゲーションにより、顧客は迅速かつ簡単に自分が探しているものを見つけることができます。e コマースサイトの検索機能では、お使いの分析ツールに基づいて検索に情報を追加したり、何をいつ表示するかを決めたり、製品を検索に追加したり、ゼロ検索を管理したり、カラーマッチメイクを行ったり、その他さまざまなことを完全に制御できます。
e コマースにおけるカタログ管理とは何ですか?
カタログ管理を使用すると、ビジネスユーザーがオンラインストア内のカタログ、カテゴリー、カタログエントリー、商品化協会、製品属性、添付ファイルを管理できます。
