ワークフローを効率化し、パーソナライズされたサポートを提供 － AI の力
動画 01:47
サービスデスク・チーム向け ITSM MSP ソフトウェアでよりスマートな業務を
ワークフローを効率化し、パーソナライズされたサポートを提供 － AI の力
測定可能な効果
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顧客オンボーディングを迅速化
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運用コストを削減
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初回解決率 (FTR) を向上
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サービス展開のタイムラインを短縮
HCL BigFix Service Management
MSP 向けのエンド・ツー・エンドの IT サービス管理
HCL BigFix Service Management が提供する MSP 向けの包括的な ITSM により、自動化、インテリジェンス、ユーザー中心の設計がひとつになり、サービスライフサイクル全体でサポートが効率化されます。
重要インシデント管理
問題をエスカレーション前に解決しましょう。HCL BigFix Service Management は、組み込み型のエージェンティック AI と Smart Issue Routing を使用して、優先度の高いインシデントを検出し、これらの重大インシデント中にサービスリクエストを効率的に管理し、事前承認された修復スクリプトをトリガーし、エスカレーションを必要に応じてインテリジェントに行います。
先を見越した問題解決
再発する問題を根本から阻止しましょう。AI がインシデントのパターンを分析し、再発する問題を予測・防止します。AI が根本原因の特定、是正措置と予防措置の特定を支援し、サービスの信頼性を向上させます。
SLA リスクの監視と回避
SLA 違反を予測・防止しましょう。HCL BigFix Service Management は、SLA 違反予測機能とファーストコール解決予測機能を使用して、潜在的なリスクをチームに警告し、チケットを再ルーティングし、チームの対応を最適化します。
インテリジェントな変更管理
変更の失敗率を減らしましょう。AI を活用してリスクを評価し、変更計画を検証し、更新をシームレスにオーケストレーションしましょう。これらすべてに、監査対応可能なログとロールバックのオプションが伴います。
クライアント・セルフサービス化
迅速なサポートを大規模に提供しましょう。AI 搭載エージェント、スマート検索、パーソナライズされたサービスレコメンデーションを活用して、クライアントがセルフサービスで自己解決できるようにしましょう。これらすべてが、自社のブランドのテナントポータル内で行なわれます。
サービスデスク・エージェントのスキルアップ
AI を活用した L1 パフォーマンス。HCL BigFix Service Management は、エージェントのパフォーマンスを継続的に監視し、スキルギャップを検知し、パーソナライズされたトレーニングパスを実際のインタラクションに基づいて推奨します。
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IT サービス管理プロセスが業務のスピードを低下させていませんか?
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HCL BigFix Service Management が違いを生み出すのはまさにこの点です。
MSP 向けの専用 ITSM は、運用の効率化、オーバーヘッドの削減、大規模なサービス提供の改善を目的として設計されています。
スケーラブル
- 柔軟な導入: SaaS とオンプレミス
- 定期的なアップデートによる継続的なイノベーション
- マルチテナント型マイクロサービス・アーキテクチャ
シンプル
- コード管理不要でメンテナンスが容易
- すぐに使える統合型で、セットアップも簡単
- エコシステム全体をひとつのライセンスで
Secure
- 確立され、テスト済みのプロセス
- コンプライアンス・バイ・デザインの要件
- 統合された保護機能を備えた包括的なエコシステム
MSP 向け エージェンティック AI を活用した ITSM が、最適化された ITSM プロセスを通じて大きな価値を提供することで、効率性と長期的な顧客満足度を向上させながら、顧客の要求に先んじて対応するためにどう役立つかをご覧ください。
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