プロセス全体における重要なタッチポイントでのやりとりを改善する重要戦略
お客様の 71% が、リアルタイムコミュニケーションはぜいたくではなく、期待したいことだと言っています。
ソリューション
インテリジェントインタラクションの実装
AI 主導の対話的マーケティングを実装することが、このような要求に応える上で必須になってきています。知的な応答を即座に返し、全体的な顧客満足度が向上します。
AI と機械学習を活用しているマーケティングチームでは効率が 7 倍改善していて、52% が今年採用の拡大を計画しています。
ソリューション
適応学習による最適化
マーケティング担当者が、適応学習モデルを活用してカスタマージャーニーの微調整を行うと、適切なメッセージを正しいタイミングで届けられるようになります。
お客様の 91% は、自分に関連するキャンペーンやお勧めを理解し、記憶し、提供してくれるブランドの店で購入する傾向にあります。
ソリューション
パーソナライズで信頼を獲得
これにブランドが応えるには、顧客のデータと分析を使用してパーソナライズされたお勧めをタイムリーに提供し、お客様の購入意向が高まるようにします。
63% のお客様が、自分にとって価値、興味、関連があるコンテンツを提供してくれるブランドをより好意的に感じると言っています。
ソリューション
適時性によって関連性を増強
リアルタイムの顧客データを活用して、タイムリーにメッセージを届ければ、より関連が強い内容の提供につながり、購入を促進し、顧客の期待を超えることができます。
マーケティング担当者の 31.8% が、複数のチャネルに向けて興味を引くようなビジュアルコンテンツを作成し続けるのが、最も大変であると表明しています。
ソリューション
テンプレートによるシームレスな実施
各業界用の設定済みテンプレートを準備することによって、実施がシームレスになり、手軽な操作で興味を引くコンテンツにリアルタイムでアクセスできます。
HCL のリアルタイム・エンゲージメント・ソリューションで、マーケティングの課題をビジネスチャンスに
動的な即時のやりとりでビジネス戦略の質を高め、すべてのエンゲージメントをタイムリーでお客様の心に響くようなものにできるアプローチを確認してください。
