Optimisez les services de marché secondaire de bout en bout grâce à Service Management
HCL Aftermarket Cloud Service Management (SM) fournit une solution complète permettant aux entreprises de gérer l'activité de service de marché secondaire en interne.
Réaliser l'excellence des services
Réaliser l'excellence des services
HCL Aftermarket Cloud Service Management (SM) rationalise vos opérations internes pour fournir sans efforts des solutions de services industriels, notamment l'assistance technique, le service SAV, la gestion des pièces, la gestion des baies, les opérations sur le terrain, les garanties, les contrats et la facturation. Notre solution permet d'améliorer les temps de réponse dans chaque flux de travail, d'optimiser l'utilisation des ressources et de contrôler efficacement les pertes de revenus. Mettez à niveau vos opérations de service et dépassez les attentes des clients avec HCL Aftermarket Cloud Service Management (SM).
Créez de meilleures expériences clients et des moments de service impeccables
Obtenez une visibilité sur les services
Obtenez une vue complète de vos opérations de service, en consolidant les données de différents points de contact et opérations de service pour comprendre les besoins des clients et suivre l'historique de service plus efficacement.
Assurer la précision des services
Exploitez les informations client de chaque interaction, en les associant à des données opérationnelles pour obtenir des réponses de service rapides et précises, réduire les coûts d'exploitation et améliorer la satisfaction client.
Optimiser le personnel de service
Optimisez l'utilisation des effectifs grâce à l'automatisation, au routage intelligent et aux informations basées sur les données, ce qui se traduit par des temps de réponse et une qualité de service améliorés pour une meilleure expérience client.
Meilleures fonctionnalités de HCL Aftermarket Cloud SM
Gestion des réclamations au titre de la garantie
Gérez facilement les réclamations au titre de la garantie, en assurant un traitement efficace et un remboursement rapide.
Découvrez comment SM optimise votre planification des ressources pour offrir des expériences de service exceptionnelles
Suivi des tâches rémunérées
Optimisez la gestion des tâches rémunérées, de l'initiation à l'achèvement, en améliorant le suivi et la collecte des revenus.
Découvrez comment SM optimise votre planification des ressources pour offrir des expériences de service exceptionnelles
Historique de la machine et du client
Conservez des historiques détaillés des deux machines et des clients, ce qui fournit des informations précieuses pour un service et une maintenance personnalisés.
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Contrats et renouvellements
Gérez les contrats de maintenance annuels et les renouvellements sans efforts, en garantissant un chiffre d'affaires récurrent et la fidélisation des clients.
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Pièces et services recommandés
Recommandez des pièces et des services pertinents en fonction de l'historique et de l'utilisation de la machine, pour ainsi améliorer les opportunités de vente incitative et la satisfaction du client.
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Notre impact
HCL Aftermarket Cloud SM permet de fournir quotidiennement des résultats concrets pour différents secteurs et scénarios d'utilisation centrés sur les actifs, en réduisant les coûts, en augmentant les profits et les marges, et bien plus encore.
15 à 40 %
d'amélioration de la satisfaction du client.
> 50 %
de réduction significative des réclamations de garantie et du temps de traitement des retours
3 à 15 %
d'amélioration de la conformité aux contrats de niveau de service
5 à 15 %
de réduction du taux d'erreur de facturation
Avantages de notre HCL Aftermarket Cloud SM
Efficacité opérationnelle améliorée
Optimisez les opérations de service en réduisant le travail manuel et les erreurs tout en améliorant l'allocation et l'utilisation des ressources.
Amélioration de l'expérience client
Offrez une expérience client fluide grâce à des mises à jour en temps réel, un service dans les délais et un accès à l'historique des services et aux détails de garantie.
Augmentation des opportunités de revenus
Identifiez et exploitez les opportunités de génération de revenus telles que la vente incitative, les renouvellements de contrats et la maintenance préventive.
Visibilité complète des données
Donnez aux équipes interfonctionnelles des informations approfondies sur les performances du service, le comportement des clients et l'utilisation des pièces, permettant ainsi des décisions basées sur les données et des actions proactives.
Prêt à optimiser votre gestion des services ?
Notre équipe d'experts vous propose gratuitement des services de conseil 100 % personnalisés pour vous aider à faire passer vos activités de marché secondaire au niveau supérieur.
