Réduisez les données clients déconnectées et non exploitables
Les entreprises rencontrent des défis en matière d’exploitation et de monétisation des données clients dispersées et cloisonnées, ce qui entrave la création d'expériences personnalisées. L'objectif aujourd’hui est de proposer la « prochaine meilleure expérience » en répondant aux émotions et aux préférences individuelles
La customer data platform(CDP) de HCL est la solution ultime pour transformer vos interactions avec les clients. Unifiez vos données clients sur tous les points de contact afin de créer un engagement client enrichi en temps réel et personnalisé.
La résolution d'identité vous aide à créer un profil unifié
La résolution d'identité vous aide à créer un profil unifié
Connexions de données, activation tous azimuts
Connexions de données, activation tous azimuts
Qu'est-ce qui nous distingue des autres CDP ?
Notre customer data platform(CDP) de HCL se déploie rapidement et nécessite un effort minimal pour l'intégration système
Flexibilité de déploiement
Une flexibilité inégalée vous permet de personnaliser votre déploiement en fonction de vos besoins spécifiques. Que vous optiez pour des cloud multi-tenants ou mono-tenant, des modèles de déploiement on-premises ou hybrides, le choix vous appartient, ce qui vous permet de vous conformer aux exigences de votre entreprise et de respecter les réglementations nationales et internationales.
Activations et modèles d'apprentissage sur mesure
Nous disposons d’une solution spécialement adaptée à vos besoins et nous pouvons nous adapter à vos workflow en créant des intégrations personnalisées. La customer data platform(CDP) de HCL dispose également de modèles d'IA auto-apprenants qui prédisent le meilleur canal et la prochaine meilleure expérience.
Une profonde synergie avec HCL Unica
Les capacités de HCL Unica vous permettent de transférer facilement des données vers et depuis la CDP HCL. Les spécialistes du marketing conservent le contrôle du flux de données vers et depuis la CDP HCL, allégeant ainsi la charge du service informatique tout en répondant aux problèmes de confidentialité des données. La CDP HCL vous permet d'élargir les informations du profil client avec l'historique des contacts et des réponses de HCL Unica.
La CDP HCL + Unica : une expérience client fluide
Exploitez la puissance de la CDP HCL et de HCL Unica ensemble afin d’optimiser votre activation et de comprendre pleinement votre client
Une vue client holistique assortie de données historiques
En combinaison, la CDP HCL + Unica intègrent de manière transparente les données historiques aux données client en temps réel, créant ainsi un profil client holistique. Vous pouvez ainsi élaborer des stratégies de marketing sortant hyper-personnalisées sur tous les canaux avec des profils clients enrichis.
Un moteur de segmentation puissant alimenté par l'IA
Exploitez la puissance de segmentation de HCL Unica afin de personnaliser les expériences de chaque client grâce à des interactions en temps réel. Affinez vos segments grâce aux capacités d'IA des deux plateformes avec des informations prédictives sur les préférences des clients. Allez encore plus loin en utilisant vos données pour affiner vos modèles.
Le meilleur parcours d'engagement
Débloquez des informations cachées grâce à l'attribution, optimisée par une IA avancée. Découvrez les points de contact qui comptent vraiment, identifiez des parcours d'engagement cohérents qui mènent à des conversions, et créez des parcours clients en vous appuyant sur un contenu qui résonne
Une activation tous azimuts
La CDP HCL dispose d'intégrations natives tandis que HCL Unica offre des fonctionnalités supplémentaires afin de créer de nouvelles intégrations sur mesure. Utilisez les fonctionnalités uniques de publipostage et de pousser d’information de HCL Unica pour offrir une expérience personnalisée et optimale à chaque client via son canal préféré
Comment fonctionne une CDP ?
Comment fonctionne une CDP ?
Des intégrations conçues spécialement pour vous
Des intégrations conçues spécialement pour vous
L'informatique choisit le modèle qui convient le mieux à votre entreprise
Sécurité et gouvernance des données
La CDP HCL fournit un ensemble d’outils complets pour gérer, suivre et d'identifier des données afin de vous permettre de vous conformer à toutes les réglementations en matière de confidentialité des données : GDPR, CCPA (Californie) et DPDP (Inde). De plus, le système fournit des outils tels que la tokenisation et le déploiement hybride, vous permettant ainsi de créer des expériences personnalisées en exploitant les informations personnelles identifiables (PII) tout en les conservant uniquement dans votre environnement.
Flexibilité de déploiement
Choisissez de déployer la CDP HCL sur un cloud mono-tenant ou multi-tenant, sur site ou dans un modèle hybride en fonction de vos besoins de sécurité et financiers. Obtenez rapidement la pleine valeur d'une CDP tout en respectant les contraintes les plus strictes en matière de gouvernance et de souveraineté des données.
La CDP HCL dans le secteur bancaire
Parcours de solutions de prêt immobilier
Un prospect explore les offres de prêt immobilier sur le site Web de la banque, et la CDP HCL enregistre son activité et collecte les données client. Le prospect peut être réengagé via des notifications poussée sur le Web et sa prochaine visite sera personnalisée en affichant ses mensualités de prêt estimées précédemment calculées ainsi que des offres spéciales en fonction de ses besoins.
Parcours de carte de crédit
En fonction de son profil CDP HCL, le client reçoit un appel du centre d'appels avec des offres personnalisées de carte de crédit de voyage. Le client manifeste son intérêt, mais ne donne pas suite à la demande. Après l'appel, le profil client est mis à jour et le client reçoit des messages personnalisés, notamment des courriels, des publicités sur les réseaux sociaux ou des textos.
Du parcours hors ligne au parcours en ligne
Tout au long de son parcours, le profil client CDP HCL est enrichi et activé par des comportements d'engagement. Lors de sa visite en agence pour un rendez-vous de suivi, le client se renseigne sur les cartes de crédit avec remise en argent. Il est ensuite ciblé en ligne par le biais de ses canaux préférés avec des offres de remise en argent.
