Migliora l'eccellenza del servizio con la gestione dell'assistenza sul campo
HCL Aftermarket Cloud Field Service Management (FSM) pianifica con precisione la fornitura di servizi di riparazione e manutenzione.
Trasforma le tue operazioni di assistenza sul campo
Trasforma le tue operazioni di assistenza sul campo
HCL Aftermarket Cloud Field Service Management (FSM) è una soluzione completa per l'assistenza sul campo che fornisce visibilità lungo tutta la catena del valore, consentendo alle organizzazioni di aumentare l'utilizzo fornendo le informazioni necessarie, gli strumenti e i ricambi per risolvere i problemi dei clienti al primo colpo.
Massimizza la soddisfazione dei clienti e la produttività dei tecnici sul campo
Attività di assistenza completa per i prodotti
Un hub centralizzato per tutte le attività di assistenza durante la vita di un prodotto. Accedi alle cronologie di produzione e sostituzione, ricevi avvisi sul ciclo di vita e prendi decisioni proattive sull'assistenza, migliorando i tempi di attività e l'efficienza dei prodotti.
Monitoraggio delle prestazioni di prodotti e risorse
Assegna in modo efficiente le risorse in base alle competenze, agli strumenti e alle parti, aumentando le percentuali di primo intervento e riducendo i costi di manutenzione. Prevedi i guasti e migliora l'utilizzo delle risorse con il monitoraggio in tempo reale.
Connettiti in tempo reale con l'intera rete di assistenza
Permetti la collaborazione in tempo reale tra la tua rete di assistenza con app mobili per tutti i soggetti coinvolti: clienti, concessionari e tecnici sul campo. Puoi dire addio all'assistenza reattiva e date il benvenuto all'assistenza proattiva.
Le principali funzionalità del Cloud FSM di HCL Aftermarket
Pianificazione e programmazione dell'assistenza
Un software per l'invio dei tecnici facile da usare per eseguire i lavori come da contratto/accordo.
Scopri come FSM può aiutarti nella trasformazione dell'assistenza sul campo
L’azione successiva migliore
Raccomandazioni proattive per i ricambi e l'assistenza necessari in futuro.
Learn how FSM can help with your field service transformation
App per i clienti
I clienti possono registrare prodotti, reclami, chiamare il servizio di assistenza, richiedere di essere richiamati, ricevere feedback, valutazioni e altro ancora.
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App per tecnici con sincronizzazione offline
La sincronizzazione offline garantisce che i tecnici non perdano l'accesso alle informazioni sull'assistenza e sui ricambi anche da luoghi con scarsa connettività.
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Dashboard KPI
I responsabili dell'assistenza possono monitorare le operazioni, le metriche delle prestazioni, l'efficienza dell'assistenza e l'utilizzo delle risorse (tecnici, aree, strumenti).
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Il nostro impatto
HCL Aftermarket Cloud FSM offre risultati quotidiani tangibili per diversi settori e casi d’uso incentrati sugli asset, riducendo i costi, aumentando i profitti e i margini e molto altro ancora.
>25%
aumento delle correzioni al primo tentativo
Up to 45%
di riduzione dei costi delle operazioni sul campo
Up to 20%
di riduzione delle visite ripetute e dei costi di manodopera
>98%
miglioramento del punteggio di soddisfazione dei clienti (CSAT)
I vantaggi di HCL Aftermarket Cloud FSM
Maggiore efficienza dell'assistenza
FSM snellisce i processi di assistenza, ottimizzando l'allocazione delle risorse e la programmazione per migliorare l'efficienza del servizio e i tempi di risposta.
Manutenzione proattiva
FSM consente la manutenzione predittiva, riducendo i tempi di inattività e prevenendo i guasti più costosi grazie a intuizioni basate sui dati.
Migliore esperienza del cliente
Offri un servizio eccezionale con aggiornamenti in tempo reale, risoluzione rapida dei problemi e interazioni personalizzate con i clienti.
Riduzione dei costi
Riduci i costi operativi minimizzando gli spostamenti inutili, massimizzando la produttività dei tecnici e ottimizzando i costi di gestione del magazzino ricambi.
Vuoi trasformare le tue operazioni di assistenza sul campo?
Il nostro team di esperti offre servizi di consulenza gratuiti e personalizzati al 100% per aiutarti a portare la tua attività aftermarket al livello successivo.
