HCL BigFix protegge una vasta infrastruttura IT e garantisce tranquillità a Reynolds
Obiettivi raggiunti
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Un solo clic
soluzione per il patching -
Personalizzare
le patch IT -
Maggiore
efficienza nei tempi
To who
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Settore: Supply chain, logistica
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Prodotti: HCL BigFix
-
Regione: Globale
Panoramica
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Parte 1
Sfida
Reynolds dispone di un’infrastruttura IT complessa e distribuita, con vari server dotati di diversi sistemi operativi. Il team delle applicazioni cercava una soluzione di patching IT più efficiente per ripristinare la fiducia nei sistemi informatici.
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Parte 2
Soluzione
Un'unica soluzione in HCL BigFix ha fornito un processo di patching semplificato personalizzabile in base alle esigenze di Reynolds.
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Parte 3
Risultati
Ripristino nella fiducia delle procedure di patching e aumento di produttività ed efficienza per il team IT di Reynolds.
La sfida
Reynolds è leader nella logistica della supply chain sin dagli anni '60, con un portafoglio di operazioni e prodotti in continua crescita. Parallelamente alla loro espansione, è cresciuto anche il loro panorama IT. Con il supporto di diversi tipi di server per le operazioni quotidiane, l'ambiente risultava eterogeneo e con un'infrastruttura di rete complessa. Justin Lamb, che lavora in Reynolds da 15 anni (di cui dieci nell'IT, iniziando dalle basi dell'HelpDesk), si è trovato ad affrontare sfide legate al patching che minavano la sua fiducia nel processo.
Lamb ha raccontato la storia della loro prima soluzione di patching, una soluzione che non riusciva a raggiungere i dispositivi quando questi erano spenti o fuori rete, richiedendo quindi la riapplicazione. Il team doveva eseguire i report per identificare le macchine obsolete e aggiornare costantemente le versioni del report. "Era un processo molto lungo e non ottimizzato che sembrava non finire mai", spiega Lamb.
Scrivere la propria applicazione per eseguire il patching funzionava, ma Lamb non era soddisfatto della sicurezza, perché era necessario mantenere aperte le porte e accedere ai certificati di Windows Remote Management. "Era molto difficile da utilizzare e non era scalabile", lamenta Lamb. È stato durante una conferenza che HCL BigFix ha catturato la sua attenzione perché "avrebbe risolto tutti i problemi". In passato, altre soluzioni di gestione delle patch con cattiva reputazione sul mercato avevano allontanato Reynolds dalla ricerca di una soluzione che si potesse ritenere affidabile.
BigFix è una soluzione attivabile con un solo clic. Non è necessario accedere a ogni server, selezionare un aggiornamento e controllare. È come se BigFix avesse già fatto tutto, e questo mi dà fiducia.
Justin Lamb
IT expert per Reynolds
La soluzione
HCL BigFix era lì, in primo piano, come unica piattaforma di soluzione per Reynolds. Lamb ha dichiarato: "Mi sono accorto di BigFix a una conferenza e ho pensato: 'Ecco la soluzione ai miei problemi.' L'abbiamo provata e abbiamo avuto un'esperienza molto positiva. Il team iniziale l'ha installata per noi e ci ha fornito la licenza... Il supporto è stato eccezionale. Siamo rimasti in chiamata fino a quando il server non era attivo e funzionante, offrendo un supporto pratico che garantiva che tutto fosse configurato correttamente. L'uso del prodotto è stato assolutamente sorprendente. Quello che più ho apprezzato di BigFix è stato il controllo della rilevanza. Non avevo visto nessun altro prodotto che controllasse effettivamente la macchina prima di inviare o di eseguire qualsiasi patch. BigFix esegue prima il controllo della rilevanza, uno degli aspetti che preferisco. A dire il vero, è stato questo a convincermi."
Il tempo totale per l'implementazione di HCL BigFix è stato di sole due settimane. "Molto veloce", commenta Lamb. Ricorda la prima volta che lo ha usato e quanto si sia sentito rassicurato: "Ho controllato le patch sabato e lunedì mattina, tutto era a posto. Nessun tipo di problema. BigFix aveva fatto il suo lavoro". La fiducia sul processo di patching era stata finalmente ripristinata.
Il team iniziale ha installato il sistema e si è occupato della licenza, facendo un lavoro impeccabile. Il supporto è stato eccezionale. Siamo rimasti in chiamata fino a quando il server non era attivo e funzionante, offrendo un supporto pratico che garantiva che tutto fosse configurato correttamente.
Justin Lamb
Membro del team IT Reynolds
I risultati
In Reynolds si sono subito resi conto dei vantaggi di HCL BigFix con il ripristino della fiducia nel processo di applicazione delle patch. È stato anche notato che gli aggiornamenti dei prodotti di terze parti erano "molto, molto semplici". Inoltre: "Il vantaggio principale consiste nel metodo di classificazione delle patch per fornitore. Per fare un esempio, prima andavo su una vulnerabilità scanner, individuavo tutto quello che andava aggiornato per quel giorno e lo eseguivo manualmente distribuendolo a tutte le macchine, oppure procedevo fisicamente su ciascuna macchina e installavo l'aggiornamento laddove era necessario. BigFix organizza tutto all'istante. Vedo che è disponibile un aggiornamento per Chrome, Firefox e Notepad++ e posso eseguire tutti questi aggiornamenti con un'unica operazione. Una sola console e il gioco è fatto.”
Lamb ha anche detto che vorrebbe che altri nella sua posizione sapessero questo: "Quello che per me è diventato evidente è che non si tratta solo di una soluzione per applicare patch. Puoi creare i tuoi fixlet, le tue attività e aggiungerli per creare contenuti personalizzati. Se c'è qualcosa da distribuire e hai un gruppo di macchine, con BigFix puoi farlo." In questo modo si elimina il processo manuale di intervenire macchina per macchina, migliorando l'efficienza e la produttività di tutto il team IT.
Quando si cerca una soluzione che garantisca sicurezza e affidabilità dell'infrastruttura IT, la reputazione conta. Un supporto tecnico solido è qualcosa di inestimabile. Risultati collaudati, comprovati e affidabili hanno un valore inestimabile. HCL BigFix è la soluzione unica e completa che offre tutto questo.
Informazioni sull'azienda
Reynolds è l'unico grossista di ortofrutta a conduzione familiare nel Regno Unito. In qualità di uno dei principali fornitori di frutta e verdura fresca per il settore della ristorazione nel Regno Unito, l'azienda a conduzione familiare Reynolds Catering Supplies offre più di 3.000 diversi tipi di prodotti freschi e alimenti refrigerati provenienti da tutto il mondo alle aziende in tutto il Regno Unito. Alcuni dei nomi più importanti del mercato alimentare si affidano a Reynolds per il rifornimento di frutta, verdura, carne, pesce, latticini e formaggi il giorno successivo in tutto il paese. Reynolds è conosciuta per la qualità dei suoi prodotti, l'affidabilità, la flessibilità e l'eccezionale servizio clienti per il rifornimento di prodotti stagionali e britannici, quando possibile.. Reynolds is known for its product quality, reliability, flexibility and exceptional customer service, sourcing seasonal, British produce wherever possible.
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