HCL Aftermarket Cloud Digital Catalog Modernizes Busmaker's Legacy System

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당사의 성과

Curva di

apprendimento pari a zero e formazione minima per un'esperienza utente immediata
3,269,857

componenti convalidati, con individuazione e correzione delle inesattezze
8700+

disegni corretti, con conseguente miglioramento dell'integrità dei dati

대상

Settore: Manufacturing
Prodotti: HCL Aftermarket Cloud
Regione: Globale

개요

1부
당면 과제

Selezione estesa dei componenti, di difficile consultazione da parte dell'utente che faticava a trovare con precisione ciò che stava cercando.
2부
솔루션

Un catalogo digitale con opzioni di ricerca semplificate per gli utenti e un modulo di creazione per la gestione dei contenuti.
3부
결과

Migliaia di utenti attivi ogni giorno con accesso in tempo reale ai dati corretti sui componenti, con un miglioramento dell'integrità e della convalida dei dati.

당면 과제

Viaggiare in autobus è semplice. Produrlo? Molto meno.

La produzione di autobus è un segmento di nicchia che vede in testa una manciata di operatori con comprovate capacità. Tuttavia, anche per i leader del settore, mantenere e aggiornare l'inventario dei numerosi componenti necessari alla costruzione di un veicolo di queste dimensioni rappresenta una sfida.

Un tempo, i principali produttori di autobus del Nord America utilizzavano sistemi datati e obsoleti per gestire i propri cataloghi dei componenti. Le criticità del sistema esistente includevano:

Sistema on‑premise basato su architettura client‑server, ormai obsoleto
Enormi quantità di manuali spediti fisicamente
Limited flexibility and scalability
Processo di revisione degli ordini complesso e interamente manuale
Nessuna disponibilità di dati utente in tempo reale
Output soggetto a errori
Interfaccia ed esperienza utente poco intuitive

Grazie al nuovo processo, la procedura di caricamento delle revisioni degli ordini è migliorata in modo significativo, con un notevole risparmio di tempo e impegno. I dati caricati diventano immediatamente disponibili per l'accesso da parte dei clienti.

솔루션

Per mantenere la propria posizione di leadership, le aziende coinvolte erano consapevoli della necessità di modernizzare gli strumenti utilizzati, così da affrontare le criticità del sistema esistente. Avevano bisogno di un partner capace di lavorare con oltre 40 anni di dati obsoleti e un enorme volume di disegni dei componenti, per creare un catalogo digitale efficiente. Richiedevano inoltre una struttura esclusiva e un'associazione dei disegni specifica per ogni ordine e per ogni chassis.

Il team di HCLSoftware ha raccolto la sfida e ha lavorato alla digitalizzazione dei dati obsoleti per sviluppare un catalogo digitale in grado di soddisfare le esigenze di entrambe le aziende e dei loro numerosi partner. Durante la migrazione dei dati, il team ha dovuto garantire che gli utenti del sistema esistente non incontrassero problemi e potessero passare alla nuova piattaforma senza interruzioni. Il nuovo sistema è stato progettato per supportare diversi tipi di utenti attraverso due moduli:

Il modello di creazione: è utilizzato dagli autori del catalogo aziendale e consente loro di configurarlo e personalizzarlo in base alle loro esigenze.
Il modello di visualizzazione: è destinato ai fruitori del catalogo, come acquirenti, autorità di trasporto, team interni di officina, reparti acquisti, addetti agli ordini e responsabili post-vendita.

Oggi, la maggior parte dei nostri clienti preferisce i cataloghi online alle versioni stampate, consentendoci un risparmio compreso tra 2.000 e 3.000 USD per ordine.

결과

In 14 mesi, comprensivi della migrazione dei dati, è stato realizzato un sistema robusto con la possibilità di collegare le informazioni di servizio al catalogo dei componenti. Un'unica soluzione capace di gestire ogni tipo di richiesta: basata sul modello, sul numero di serie oppure sull'ordine.

Il catalogo digitale risulta altamente intuitivo, grazie a elementi visivi integrati e componenti cliccabili che permettono agli utenti di ottenere le informazioni necessarie e inoltrare ordini corretti in pochi minuti. Dalla disponibilità dei dati sugli utenti attivi alle notifiche in caso di aggiornamenti, il catalogo digitale ha risolto numerosi colli di bottiglia presenti nel sistema precedente.

Ecco i principali miglioramenti introdotti dal nuovo sistema:

Riduzioni:

Tempo necessario per inoltrare gli ordini
Tempo per l'identificazione dei componenti
Interventi manuali per la revisione del catalogo
Numero di punti di contatto per accedere ai documenti
Errori nell'inserimento degli ordini
Costi di stampa del catalogo

Miglioramenti:

Tempi di attività (99%)
Esperienza utente con curva di apprendimento pari a zero e formazione minima
Efficienza nella creazione del database incrementale
Accuratezza del catalogo (catalogo a errore zero)
Facilità di creazione di contenuti da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento
Disponibilità di dati utente in tempo reale
Soddisfazione del cliente

Statistiche principali:

3.269.857 componenti convalidati, con individuazione e correzione delle inesattezze
30.000 utenti totali, con 3.000‑4.000 utenti attivi simultaneamente in qualsiasi momento durante la giornata lavorativa
Oltre 53.000 disegni digitalizzati, con riduzione dei tempi di identificazione dei componenti
>8.700 disegni corretti, con conseguente miglioramento dell'integrità dei dati
Oltre 1.400 cataloghi creati tramite il modulo di creazione, con drastica riduzione dei tempi di pubblicazione
Oltre 91.000 dati relativi ai componenti digitalizzati, con ulteriore riduzione dei tempi di identificazione

Il catalogo digitale online è stato un risultato pionieristico nel settore, che ha permesso alle due aziende di distinguersi nettamente dalla concorrenza e di aggiudicarsi numerosi ordini grazie alla digitalizzazione dei propri servizi. Questo si è tradotto in ricavi più elevati, costi inferiori e maggiore redditività.

회사 소개

Di proprietà di una multinazionale svedese, questi marchi controllati sono leader nella produzione di autobus premium per il trasporto passeggeri, motorhome e autobus urbani destinati ai mercati di Stati Uniti e Canada. La loro missione è raggiungere nuovi livelli di soddisfazione del cliente attraverso innovazione continua, prodotti di alta qualità, servizio post‑vendita senza eguali e costante attenzione alle esigenze dei clienti.

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