Applications mobiles pour le gouvernement d'état résolues avec HCL Volt MX
Ce que nous avons accompli
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Développer une fois, déployer partout
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650 000 citoyens utilisent les services DMV mobiles
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Intégrations sans limites aux services back-end
À qui
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Secteur d'activité : Gouvernement d'État
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Produits: HCL Volt MX
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Région : Amérique du Nord/États-Unis
Aperçu
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Partie 1
Challenge
Cette agence gouvernementale souhaitait fournir à 650 000 citoyens une application sécurisée afin de leur permettre d'éviter de se rendre en personne au DMV (Department of Motor Vehicles).
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Partie 2
Solution
Le DMV a choisi HCL Volt MX pour créer l'application mobile, qui est hautement sécurisée et offre une expérience utilisateur nouvelle et exceptionnelle.
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Partie 3
Results
La fonctionnalité « Skip the Trip » a depuis été étendue aux concessions, facilitant l'achat et l'enregistrement du véhicule.
Le défi
Skip the Trip : améliorer l'expérience DMV
Aux États-Unis, la plupart des gens ont déjà vécu l'expérience fastidieuse et bureaucratique de se rendre en personne dans un DMV, l'agence d'État chargée des véhicules à moteur et des permis de conduire : patienter dans une longue file d'attente, attendre que votre numéro soit appelé, puis remplir les documents nécessaires pour immatriculer un véhicule, demander un nouveau permis de conduire ou payer une amende pour stationnement interdit ou excès de vitesse.
Conscient de la pénibilité du processus pour les citoyens, le DMV de cet État souhaitait mieux servir ses 650 000 citoyens. Il a donc créé et déployé une application mobile qui était une extension de son site Web. Si cette application fournissait aux résidents de nombreuses informations utiles sur les véhicules à moteur, une visite en personne au DMV restait obligatoire. Il était clair que l'application devait s'améliorer.
L'idée était de proposer une fonctionnalité permettant aux citoyens de ne plus avoir à se déplacer au DMV et d'éviter les files d'attente. Ils peuvent désormais effectuer toutes leurs démarches en matière de DMV (renouvellement de permis de conduire, création d'identifiants, immatriculation de véhicule et autres services liés aux véhicules) de manière complète et sécurisée, où qu'ils se trouvent et à tout moment, directement depuis leur appareil mobile.
Avec HCL Volt MX, ce département des véhicules motorisés a pu fournir une application mobile tout-en-un qui offre aux résidents des services publics à portée de main, leur offrant commodité et sécurité en évitant tout déplacement physique dans leurs centres de service locaux. Les résidents peuvent désormais effectuer diverses transactions liées à l'automobile où et quand ils le souhaitent, en quelques clics seulement.
— Observation par ce DMV
La solution
Volt MX a aidé le DMV à se transformer numériquement
Au départ, le projet consistait à faire évoluer numériquement les services du DMV en transformant l'ancienne application en une nouvelle application mobile offrant une sécurité à toute épreuve. Il est cependant devenu évident que la plateforme HCL Volt MX proposait les outils et les éléments de base prêts à l'emploi dont le DMV avait besoin pour faire passer l'application au niveau supérieur.
En plus d'être une plateforme low-code leader du secteur, Volt MX a été choisi pour les raisons suivantes :
- C'est une plateforme leader du Gartner Magic Quadrant
- Elle permet aux entreprises de créer de véritables applications multi-expériences natives sans avoir à acquérir de compétences de développeur iOS ou Android
- Il s'agit d'une solution éprouvée qui permet une transformation numérique sans effort
- Elle peut aider les entreprises à mettre en place des mesures de sécurité conformes aux normes de sécurité gouvernementales les plus strictes
Il est rapidement apparu que les développeurs du DMV pouvaient utiliser Volt Foundry pour intégrer facilement les bases de données back-end et les systèmes de gestion de contenu du DMV, qui sont en place depuis des années et utilisés dans toute l'agence. La nouvelle application a ainsi pu être lancée en toute transparence, avec un minimum d'interruption des opérations, un chiffrement de bout en bout et des fichiers binaires protégés pour une sécurité optimale.
Grâce à la nouvelle application mobile Volt MX, les citoyens peuvent désormais enregistrer leur permis authentifié, leur carte d'identité et l'immatriculation de leur véhicule dans leur Apple Wallet, de la même façon qu'ils enregistrent leur carte de crédit pour effectuer des achats. Cela permet de présenter facilement une version numérique d'un permis de conduire ou d'une immatriculation de véhicule.
Voici une liste rapide des nombreuses fonctionnalités offertes par cette application :
- Files d'attente virtuelles : s'il choisit de se rendre en personne au DMV, le citoyen peut activer une « file d'attente » numérique et recevoir une alerte dès qu'un membre du personnel est en mesure de le recevoir
- Planification des rendez-vous : planifiez votre venue au DMV et prenez rendez-vous via l'application
- Notifications Push : pour divers rappels, tels que les renouvellements d'inscription, les défauts de paiement, etc.
- Identification numérique : vérification numérique des permis lors de la collaboration avec les forces de l'ordre (sans carte physique)
- Informations générales : adresses et heures d'ouverture, fermetures d'urgence, services d'interprétation et de traduction
Les résultats
Le déploiement réussi de la nouvelle application mobile Volt MX n'est que le début !
Les fonctionnalités de l'application ont désormais été étendues à davantage d'utilisations pour le consommateur, y compris pour les concessionnaires automobiles. L'achat d'une voiture n'est généralement pas une transaction simplifiée, mais avec l'application, la configuration d'un nouveau certificat d'immatriculation est un jeu d'enfant. Plus de visites au DMV pour enregistrer son nouveau véhicule ! Les plaques d'immatriculation temporaires pour les voitures neuves peuvent être émises en scannant simplement le numéro VIN, puis en payant en ligne via Apple Pay.
Une autre nouvelle fonctionnalité est la possibilité pour un citoyen de générer un code QR d'identité spécial. Imaginez que vous allez dans une pharmacie, un hôtel ou tout autre établissement demandant un justificatif d'identité et que vous présentez non pas votre carte d'identité mais un code d'identité personnel, préservant ainsi la confidentialité de vos données personnelles. Plus de faux papiers d'identité.
Au cours des six premiers mois, le DMV a pu mettre en œuvre 46 de ses services en plusieurs phases, ce qui lui a permis de déployer, tester, corriger et redéployer étape par étape. Cela a permis d'obtenir une rapidité et un succès sans précédent pour l'application.
Dans l'App Store d'Apple, la note de l'application est passée de 1,6 à 4,6, et 1 000 nouvelles installations de l'application sont exécutées par semaine. Le DMV est ravi de ces résultats.
L'agence sait désormais une chose : HCL Volt MX donne vie à ses idées.
À propos de l'entreprise
Ce département des véhicules motorisés (DMV) fournit des services de certification et d'inspection aux résidents, entreprises et entités gouvernementales afin qu'ils puissent légalement garer, conduire et vendre leurs véhicules dans une grande ville américaine.
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