Campagnes et offres personnalisées pour 40 millions d'abonnés avec un seul système marketing Unica
Ce que nous avons accompli
-
Plus de 40 millions d'abonnés
-
Structure personnalisée en fonction des besoins du client
-
3 millions de dollars de ventes réalisés
À qui
-
Company: Türk Telekom
-
Industry: Telecommunications
-
Products: Unica
Aperçu
-
Partie 1
Challenge
L'effort de déduplication de Türk Telekom, le plus grand opérateur de télécommunications turc, a été un franc succès. Le projet d'Innova a permis de développer des campagnes pour plus de 40 millions d'abonnés Türk Telekom (TT) à partir d'un point unique.
-
Partie 2
Solution
Le message approprié est transmis au bon client par le bon canal
Point d'accès unique à plus de 40 millions d'abonnés
Une structure personnalisée en fonction des besoins du client
-
Partie 3
Results
Le défi
Témoignage client « Défi commercial »
Le message approprié est transmis au bon client par le bon canal
Les systèmes de campagne actuels utilisés dans trois domaines différents (mobile, fixe et haut débit) sont regroupés dans une application unique avec le projet. La déduplication d'Oracle Siebel Marketing, Unica 9.1 et de l'application interne a permis à TT d'organiser des campagnes communes pour plus de 40 millions d'abonnés à partir d'un point unique et de présenter l'offre appropriée au bon client via le canal approprié grâce à la nouvelle structure intégrée.
Le projet de déduplication des campagnes d'Innova, qui assure la gestion centralisée des campagnes grand public et professionnelles de l'entreprise, inclut l'intégration d'environ 30 canaux, tels que les canaux entrants, sortants, les centres d'opérations en ligne, le Web, les e-mails, SMS, messages Push, IVR, chatbot, CRM, CC et concessionnaire.
La solution
Témoignage client « Transformation »
Point d'accès unique à plus de 40 millions d'abonnés
Avec le système de campagne unique mis en place, les campagnes sont présentées à plus de 40 millions d'abonnés de Türk Telekom depuis un seul centre. Le système regroupe toutes les interactions des abonnés dans une seule application. Grâce à cette application, il est désormais possible de proposer des fonctionnalités avancées telles que des offres haut débit à prix réduit, en plus des forfaits mobiles, aux clients disposant d'un abonnement mobile.
Les équipes de campagne de trois domaines différents ont commencé à travailler plus facilement et plus efficacement avec une connaissance unique des applications au lieu de trois informations sur les applications. Alors que les difficultés de suivi et de mise en œuvre de campagnes similaires avec plusieurs applications ont été éliminées, toutes les activités marketing peuvent désormais être suivies et rapportées plus facilement via le système unique.
Les résultats
Une structure personnalisée en fonction des besoins du client
L'application UNICA Campaign Management utilisée dans le projet de déduplication de campagne dispose de fonctionnalités de personnalisation en fonction des besoins du client grâce à sa structure Web. Les serveurs API Oracle Database 12C et Oracle SOA Suite 12C sont utilisés dans le système de communication et interagissent avec les canaux, les couches intermédiaires et les systèmes de commande. Les processus sont simplifiés en affichant les offres, en les envoyant à des abonnés et en achetant des offres à travers le système de commande via UNICA sur les canaux MOIM (Mobile Online Transactions).
Le projet, qui a commencé avec l'acquisition de licences Unica auprès d'IBM en 2017, a été créé par Innova en octobre 2019 dans le cadre de la phase 1, et des campagnes en direct ont commencé à être diffusées via les canaux MOIM. Le projet, dans lequel des ventes de 3 millions de dollars ont été réalisées chaque jour au cours de la première phase, sera mis en œuvre dans tous les systèmes de commande de Türk Telekom, avec l'augmentation de l'intégration entre les canaux au cours des deuxième et troisième phases, et permettra d'accéder à tous les canaux que les abonnés utilisent et d'augmenter davantage les taux de conversion des ventes.
La deuxième phase du projet a débuté le 6 décembre 2020 et mettra en œuvre des pratiques pilotes et de diffusion jusqu'à la fin de l'année. Les campagnes de segmentation tarifaire qui ne sont pas incluses dans les systèmes de campagne existants et les canaux de distribution du centre d'appels seront proposés sur mobile. D'autres canaux, tels que les SMS, les IVR et les terminaux de point de vente, seront intégrés au système l'année prochaine.
À propos de l'entreprise
Türk Telekom est l'ancienne société de télécommunications turque détenue par l'État. Türk Telekom a été séparé de la poste turque en 1995. Le groupe Türk Telekom fournit des services de télécommunications intégrés, allant du PSTN au GSM en passant par l'Internet à large bande. Au 30 septembre 2009, les entreprises du groupe Türk Telekom avaient 16,8 millions de clients PSTN, 6 millions de clients ADSL et 12,1 millions de clients GSM. Grâce à la sous-structure de son réseau couvrant l'ensemble du pays, les entreprises du groupe offrent une large gamme de services aux particuliers et aux entreprises.
Türk Telekom, qui détient 99,9 % des actions des sociétés TTNET, Argela, Innova, Sebit A.Ş. et AssisTT, est également propriétaire de 81 % des actions d'Avea, l'un des trois opérateurs GSM en Turquie. Türk Telekom prend également en charge AlbTelecom en Albanie. 55 % des actions de Turk Telekom appartiennent à Levent Yapılandırma Yönetimi A.Ş. et 30 % des actions appartiennent au sous-secrétariat au Trésor turc. Les 15 % restants des actions ont été proposés au grand public.
Partager sur
Capacités connexes
Business & Industry Applications
Des applications métier robustes conçues pour établir une nouvelle norme en matière d'efficacité organisationnelle. Elles couvrent le marketing, le commerce électronique, la chaîne de valeur et l'analyse comportementale.
En savoir plus
AI and Intelligent Operations
L'IA et l'automatisation combinées à la simplicité, à la sécurité et à la facilité d'utilisation vous permettent de prendre des décisions éclairées, de prédire les tendances du marché et d'améliorer votre agilité et votre efficacité à un degré sans précédent.
En savoir plus
Total Experience
TX software that interconnects the best to solve the most complex challenges organizations face, incorporating customer experience (CX), employee experience (EX), user experience (UX) and multi-experience (MX).
En savoir plus
Data and Analytics
Les outils dont vous avez besoin pour transformer des données complexes en informations claires et exploitables — pour prédire les résultats, profiler les clients, optimiser les opérations et identifier de nouvelles opportunités grâce aux tendances des données et à l'analyse de marché.
En savoir plus
Cybersecurity
Solutions de détection, d'atténuation et de correction des vulnérabilités garantissant un DevOps sécurisé et la conformité de l'application au terminal.
En savoir plus
Sovereign Collaboration
Le logiciel Sovereign Collaboration privilégie stratégiquement l'autonomie des données. Nous comprenons l'importance des informations sensibles et avons conçu des solutions sécurisées et flexibles pour les protéger.
En savoir plus