Unica Interact améliore l'expérience client personnalisée dans la stratégie marketing omnicanal de BMO

The Challenge

Témoignage client « Défi commercial »

BMO, qui est également connu sous le nom de Bank of Montreal, possède une longue histoire et une solide réputation dans le domaine des services bancaires personnels et commerciaux. Après plus de 200 ans d'activité, BMO est la huitième plus grande banque d'Amérique du Nord, avec plus de mille milliards de dollars d'actifs et plus de 12 millions de clients dans le monde. L'entreprise et le CV de BMO sont tout aussi impressionnants. Ils offrent à leurs clients un engagement à cinq points stratégiques : fidélisation et croissance des clients de classe mondiale, culture gagnante axée sur l'alignement, autonomisation et reconnaissance, être la priorité numérique en termes de rapidité, d'efficacité et d'évolutivité, simplification du travail et élimination de la complexité, et gestion de manière optimale des risques et des performances en capital pour les clients et les actionnaires. BMO reconnaît que les attentes des consommateurs ont évolué, les clients s'attendant à choisir librement le temps et le canal qu'ils préfèrent pour interagir avec leur institution financière. Ces attentes représentent un défi : il est donc nécessaire que BMO soit en mesure de répondre aux besoins d'un client, quel que soit le calendrier, avec l'historique de son compte et de son produit accessible en fonction des besoins pour fournir le service requis. L'objectif de BMO est de transformer chaque demande de client en un moment d'engagement convaincant. Pour ce faire, ils doivent comprendre les besoins et les préférences de chaque client et fournir des services cohérents et personnalisés sur tous les canaux, qu'il s'agisse d'un distributeur automatique de billets, d'une application mobile, d'un site Web ou d'une agence physique.