La plateforme qui fournit des informations réelles sur l'expérience client
HCL Discover fournit des informations comportementales approfondies sur le parcours client en ligne, ce qui permet d'obtenir des expériences positives et d'augmenter les conversions en ligne.
Obtenir les informations dont vous avez besoin pour créer de meilleures expériences client
Obtenir les informations dont vous avez besoin pour créer de meilleures expériences client
HCL Discover utilise les données comportementales comme moyen de différenciation
- Données comportementales complètes et capture
- Analyse des impacts sur l'activité
- Analyse des difficultés
- Fonctionnalités de recherche
- Relectures de session
Données comportementales complètes/capture
Données comportementales complètes/capture
HCL Discover capture des données comportementales complètes au-delà des clics, y compris les événements de survol, de taille d'écran et de changement. HCL Discover est capable de reconnaître les schémas comportementaux à partir de clics discrets et de mettre en évidence des informations uniques en expliquant pourquoi les choses se sont produites ou non. Les fonctionnalités d'analyse post-capture offrent à la fois des informations quantitatives et qualitatives.
Analyse des impacts sur l'activité
Analyse des impacts sur l'activité
HCL Discover peut identifier toutes les sessions associées à un problème. En les combinant avec les données transactionnelles des sessions, HCL Discover peut quantifier l'impact de chaque problème sur l'entreprise. Ces informations permettent à l'organisation de hiérarchiser les ressources informatiques de manière appropriée pour résoudre les problèmes ayant le plus d'impact sur l'activité.
Analyse des difficultés
Analyse des difficultés
Grâce à sa capacité unique à relier des clics discrets pour former des schémas comportementaux, HCL Discover peut identifier les comportements qui dénotent d'une difficulté tels que les actions répétées, l'utilisation imprévue de la recherche et les résultats de recherche vides. En outre, HCL Discover peut fournir des rapports et des alertes sur les difficultés découvertes, ce qui permet aux organisations d'être proactives avec des mesures correctives.
Où HCL Volt MX peut-il vous emmener ?
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Laissez-nous vous aider à gérer HCL Discover afin que vous puissiez vous concentrer sur l'optimisation de vos données. Tirez parti de notre cloud natif « en tant que service » et profitez des avantages d'un modèle de déploiement SaaS sans dépendance vis-à-vis d'un seul fournisseur et sans avoir à partager de données.
- Vos données vous appartiennent : ne les partagez que si vous le souhaitez
- Portabilité pour déplacer vos données vers n'importe quel cloud ou cloud hybride
- Améliorer l'expérience client grâce à des informations sur le comportement en ligne
L'analyse comportementale cloud native de HCL vous permet d'obtenir rapidement des informations.
L'analyse comportementale cloud native de HCL vous permet d'obtenir rapidement des informations.
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