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    Commerce-Leverage the Richest Set of B2B/B2C E-commerce Features

    Toutes les fonctionnalités commerciales dont vous avez besoin, intégrées de manière transparente dans une solution unique et éprouvée


    HCL Commerce Cloud offre une suite complète de fonctions B2B et B2C conçues pour améliorer votre expérience client et optimiser vos opérations d'e-commerce. Le tout est intégré de manière transparente dans une solution unique et éprouvée.

     

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    Fonctions clés


    Transformez votre entreprise et débloquez de nouvelles possibilités de réussite grâce à des fonctions qui vous permettent d'évoluer au rythme de votre activité et d'optimiser votre potentiel de ventes.

     

    HCL Commerce AI

    Commerce-HCL Commerce AI Features

    HCL Commerce AI

    HCL Commerce AI aide votre entreprise à augmenter ses ventes grâce à une intelligence artificielle qui permet d'offrir des expériences personnalisées en fonction des préférences, des comportements et des interactions passées des clients. HCL Commerce AI automatise également des tâches répétitives, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et permettant aux équipes de se concentrer sur leur cœur de métier.
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    Magasins types

    Commerce-Starter Stores

    Magasins types

    Réalisez des économies et réduisez vos délais de mise sur le marché avec nos vitrines B2B et B2C types. Commencez à vendre dès le premier jour grâce aux options de commande intégrées et aux outils de gestion de catalogue, qui vous aideront à vous lancer plus rapidement que jamais.
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    Marketing de précision

    Commerce-Precision Marketing Feature

    Marketing de précision

    Améliorez vos résultats en proposant des communications et des promotions pertinentes au moment opportun. Pour cela, tirez parti des fonctionnalités de personnalisation de HCL Commerce Cloud.
    Résultat : des expériences client personnalisées qui permettent d'améliorer la satisfaction client, le taux de conversion et le retour sur investissement.

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    Gestion post-commande

    Commerce-Post Order Management

    Gestion post-commande

    Gérez le cycle de vie d'une commande et fidélisez vos clients même lorsque tout ne se passe pas comme prévu. Suivez toutes les informations pour offrir une expérience fluide du début à la fin, grâce aux actions suivantes :

    • Permettez aux clients ou aux représentants du service client de modifier rapidement et facilement tous les aspects d'une commande.
    • Faites en sorte de satisfaire les clients en leur offrant des avantages en matière d'expédition, de réductions sur les produits ou d'offres personnalisées.
    • Vérifiez l'éligibilité et lancez un retour avec une RMA pour le suivi.
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    Recherche intelligente

    Commerce-Intelligent Search Feature

    Recherche intelligente

    Une recherche performante, qui offre pertinence, contrôle, flexibilité, qui réduit le coût total de possession et qui devient un jeu d'enfant grâce à des outils adaptés et prêts à l'emploi. Nos fonctionnalités de recherche vous offrent un contrôle total pour :
    • Ajouter des informations à votre recherche en fonction de votre outil d'analyse
    • Décider de ce qui s'affiche et à quel moment
    • Ajouter des produits à la recherche
    • Gérer les recherches sans résultats
    • Associer les articles en fonction de leur couleur
    • Tirer parti du merchandising visuel


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    Place de marché

    Commerce-Marketplace

    Place de marché

    Les avantages d'avoir les deux canaux de vente sur la même plateforme semblent évidents :
    • Faibles coûts et risques réduits, car vous n'investissez pas dans un nouvel outil
    • Résolution plus facile des problèmes lorsque vous avez un seul fournisseur
    • Administration simplifiée grâce à un seul outil professionnel pour gérer et contrôler le commerce et les places de marché
    • Coûts de maintenance continue réduits avec une seule plateforme à entretenir
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    HCL Aftermarket Cloud

    Commerce-Extend Your Commerce Capabilities with HCL Aftermarket Cloud

    HCL Aftermarket Cloud

    Démarquez-vous grâce à l'excellence de vos services. HCL Aftermarket Cloud est la seule solution de marché secondaire basée sur le cloud qui intègre les meilleures pratiques du secteur, offre des résultats immédiats, fidélise les clients et génère des revenus récurrents.

    • Excellez dans l'expérience du cycle de vie des services
      Offrez une cohérence dans toutes les expériences de service pour renforcer la marque ainsi que la relation distributeur et client.
    • Offrez des fonctionnalités inégalées sur le marché secondaire
      Profitez de fonctionnalités modulaires complètes pour booster la transformation de vos ventes et vos services sur le marché secondaire.
    • Atteignez des objectifs de développement durable
      Optimisez les processus de réparation, de remise en état et de reconditionnement pour réduire les déchets et augmenter la rentabilité.

    En savoir plus  Télécharger le livre numérique
    HCL Compass

    Découvrez plus d'informations sur les fonctionnalités de HCL Commerce Cloud

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    Commerce-Features and capabilities of HCL Commerce Cloud

    Réponses aux questions courantes

    Qu'est-ce que la personnalisation dans l'e-commerce ?

    La personnalisation dans l'e-commerce et le marketing de précision donne aux marques un contrôle total pour proposer des promotions et des offres pertinentes au moment opportun. Elle est essentielle pour maintenir un dialogue continu avec les clients et établir une relation plus solide avec eux.

    Qu'est-ce que la gestion post-commande dans l'e-commerce ?

    Les fonctionnalités de gestion après commande vous permettent de gérer tout le cycle de vie d'une commande, ainsi que de suivre toutes les informations nécessaires pour offrir une expérience fluide et sans faille du premier contact jusqu'à la livraison finale. Ainsi, même en cas de problème, vous pouvez créer des clients heureux et fidèles en permettant aux clients ou aux représentants du service client de modifier les commandes rapidement et facilement ou de proposer des avantages pour l'expédition ou des remises sur les produits afin de simplifier et de simplifier le processus de retour.

    Qu’entend-on par « sans interface graphique » en matière d'e-commerce ?

    L'architecture sans interface graphique fait référence à un modèle où les couches de présentation front-end et les couches de logique back-end et de gestion des données sont déconnectées ou séparées. HCL Commerce Cloud est une plateforme sans tête axée sur les API depuis 2014, qui développe des API et des webhooks étendus pour garantir à nos clients la flexibilité dont ils ont besoin pour réussir. Toutes les fonctions commerciales sont exposées en tant qu'API REST de niveau 3 afin que les marques puissent créer et déployer n'importe quelle stratégie d'expérience client.

    Qu'est-ce que la recherche dans l'e-commerce ?

    R : La recherche et la navigation avancées dans l'e-commerce permettent aux clients de trouver facilement et rapidement ce qu'ils recherchent. Les fonctions de recherche de sites d'e-commerce vous donnent le contrôle total pour ajouter des informations à votre recherche en fonction de votre outil d'analyse, décider de ce qui s'affiche quand, ajouter des produits à la recherche, gérer les résultats nuls, les codes couleurs, etc.

    Qu'est-ce que la gestion de catalogue dans l'e-commerce ?

    La gestion de catalogue aide les utilisateurs professionnels à gérer les catalogues, les catégories, les entrées de catalogue, les associations merchandising, les attributs de produits et les pièces jointes dans la boutique en ligne.