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AI 世界におけるサイロ化の高価なコスト
継続的な成長を達成するには、顧客、パートナー、従業員のエクスペリエンスを統合し、従来の部門のサイロ化を解消する必要があります。これにより、単一のインテリジェントな運用ビューが作成され、個別のチャネルの最適化だけでなく、新たな収益源と俊敏性が向上します。
サイロ化は人々を苛立たせるだけでなく、人工知能をだめにします。組織がエージェント型 AI に移行する中で、デジタルエージェントが自律的に動作するために必要な統合されたコンテキストを提供する唯一の方法は、Total Experience platform プラットフォームです。
Total Experience (TX) とは?
Total Experience (TX) とは?
Total Experience (TX) とは、カスタマーエクスペリエンス (CX)、従業員エクスペリエンス (EX)、ユーザーエクスペリエンス (UX)、マルチエクスペリエンス (MX) を統合する戦略的フレームワークです。
Total Experience のロードマップ
「今年 (2026 年) の時点では、大企業の 60% が、Total Experience を使用してビジネスモデルを変革し、ワールドクラスの顧客と従業員の支持を勝ち取ろうとするだろう」 — Gartner
構造を推測しないでください。当社では、顧客の今後の方向性を可視化できるよう、「Gartner® Total Experience 戦略入門」計画を提供しています。
内容:
- 4 部構成のフレームワーク: CX、EX、UX、MX を機械的に結びつける方法。
- 統合レイヤー: AI 対応のためにデータを統合する場所。
- KPI シフト: 別々の「Net Promoter Scores」から包括的な「Total Experience」メトリックへの移行。
専門家の声
統一されたエクスペリエンスへの戦略的な移行は、市場リーダーによって推進され、業界のトップアナリストによって検証されています。従来の顧客、従業員、パートナー間の境界を解消することは、成長に不可欠であることは認識されています。Total Experience 戦略が競争上の重要な優位性になっている理由については、以下の各チームの知見をご覧ください。
製品ラインナップ
HCL トータルエクスペリエンスを支える製品をご覧ください。
当社のクラウドネイティブ HCL Customer Data Platform で、データをコントロールしましょう。部門間のデータサイロを削減し、タッチポイントをまたいで AI によるリアルタイムデータ統合を活用することで、ブランドとのエクスペリエンス全体にわたり、一貫性がありパーソナライズされた記憶に残るカスタマーエクスペリエンスを創出しましょう。
機能:
AI の透明性
既存の予測モデルや GenAI 学習モデルを活用するか、自分専用に作成して微調整することで、カスタマーエクスペリエンスを最適化できます。
リアルタイムアクティベーション
受信した顧客データを活用してアクションを起こし、カスタマージャーニー全体にわたって改善を加えることで、リアルタイムでエクスペリエンスを最適化します。
構成可能なプラットフォーム
スケールに応じて迅速にクラウド上でデプロイできるモジュール型ソリューションを用いて、部門をまたいですべてのツールに統合して顧客データを管理します。
HCL Digital Experience プラットフォームは、コンテンツ、システム、プロセスを統合して、顧客、従業員、パートナーの総合的なエクスペリエンスを実現する最も迅速な方法です。重要な瞬間に適切なエクスペリエンスを提供することで、エンドユーザーに力を与えます。
機能:
より豊かなエクスペリエンス
中核コンポーネントと業界特化型機能を活用することで、市場投入までの時間を最大 60% 短縮し、完全なセルフサービスエクスペリエンスと強化された顧客インタラクションをより迅速に提供します。
AI アシスタンス
AIアシスタンスがコンテンツ作成者をサポートし、コンテンツの作成やタグ付けを効率化することで、作業のスピードを向上させ、精度を高め、問題発見を容易にします。
Volt Foundry は、アプリケーション、エクスペリエンス、プロセスの開発におけるバックエンドサービスの管理と簡素化を目的とした、トータルエクスペリエンス・プラットフォームの中核コンポーネントです。Volt Foundry は、認証、ワークフロー、データ統合などのサービスを管理しやすくするためのミドルウェアとして機能し、セキュアな統合、オーケストレーション、および API 管理サービスを提供します。このプラットフォームは、限られた技術的専門知識のみを持つシチズンデベロッパーと、プロ開発者の両方を対象にしており、これらの開発者が効果的に協力しながら一つの統合プラットフォームで作業できるようにします。
機能:
バックエンドの統合とサービスオーケストレーションを簡素化することで、市場投入までの時間を 60% 短縮します。
バックエンドプロセスを効率化し、開発サイクルを加速します。
組織を多層的なセキュリティー、データガバナンス、個人情報保護によって守ります。
HCL Leap は、アジャイルで使いやすいノーコードプラットフォームで、組織内の誰もがデータ収集やプロセス自動化のための高度な Web アプリケーションを数分で作成できるようにします。
機能:
直感的なブラウザーベースのデザイナー
スプレッドシートをインポートし、シンプルなドラッグ・アンド・ドロップ・インターフェイスを使用してワークフローを設計することで、アプリケーションの構築を開始します。CSS なしでアプリの見た目をカスタマイズできます。
シンプルなワークフローの自動化
柔軟な役割ベースのワークフローとアクセス制御でプロセスを簡素化します。通知を生成し、ワークフローのステップ内でサービスを呼び出し、特定のルールに基づいてダイナミックなエクスペリエンスを提供します。
機能:
イノベーションを民主化する
すべての人がノーコードローコードでモバイルおよび Web エクスペリエンスを構築できるようになり、市場投入までの時間が短縮します。
統一されたエクスペリエンスを創造する
パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを大規模に提供し、どのデバイスでもマルチエクスペリエンスを管理します。
HCL Volt MX は、業界をリードするマルチエクスペリエンスローコード・プラットフォームで、プロ開発者とシチズンデベロッパーが協力して魅力的なエクスペリエンスを構築するための統一された開発エクスペリエンスを提供します。これには IT による管理が含まれています。
機能:
アプリ配信の迅速化
ローコード開発のスピードと使いやすさに加え、エンタープライズのバックエンドサービスや統合機能を活用して、コード量を 80% 削減します。
マルチエクスペリエンスイノベーション
PWA からネイティブ・モバイルアプリまで、単一のコードベースですべてのデバイスに対応し、ユーザーにリーチします。
HCLSoftware の魅力的なデジタルエクスペリエンス製品についての詳細は、今すぐお問い合わせください
以下のお客様から信頼していただいています
統計ハイライト
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従業員エンゲージメントで高い評価を得ることによる収益性の向上
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デバイス間のエクスペリエンス連携による従業員エンゲージメント
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単一のコードベースを構築および維持し、あらゆる場所で使用することで、市場投入までの時間を短縮
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4.6 HCLSoftware トータルエクスペリエンス製品
0M+
市民は、HCL TX を利用して政府サービスにアクセスします
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コンテンツとデータを統合することで、デジタルキャンペーンの市場投入期間を短縮します
0%
従業員のエンゲージメントと顧客の成果を積極的に結びつける組織の収益性向上
当社製品
Business & Industry Applications
組織の効率性における新たなベンチマークを設定するために設計された堅牢なビジネスアプリケーション。マーケティング、E コマース、価値連鎖、行動分析を網羅。
詳細はこちらAI and Intelligent Operations
AI と自動化を簡潔さ、セキュリティー、使いやすさと組み合わせることで、情報に基づいた意思決定、市場動向の予測、俊敏性と効率性の向上をこれまでにないレベルで実現します。
詳細はこちらData and Analytics
複雑なデータを明確で実用的なインサイトに抽出するために必要なツール。データパターンと市場分析を通じて、結果を予測し、顧客のプロファイルを作成し、運用を最適化し、新しい機会を特定します。
詳細はこちらSovereign Collaboration
ソブリンコラボレーション・ソフトウェアでは、戦略的にデータよりも自律性を優先します。当社は、機密情報の重要性を理解し、それを保護するために安全で柔軟なソリューションを設計しています。
詳細はこちら