Ridurre i dati dei clienti disconnessi e non utilizzabili
Le organizzazioni devono affrontare delle sfide per sfruttare e monetizzare i dati dei clienti, che sono sparsi e isolati e che ostacolano la creazione di esperienze personalizzate. Oggi l'obiettivo è offrire la "migliore esperienza possibile" in base alle emozioni e alle preferenze individuali.
La CDP di HCL è la soluzione definitiva per trasformare le interazioni con i clienti. Unifica i dati dei tuoi clienti attraverso i vari punti di contatto per creare un coinvolgimento arricchito e personalizzato in tempo reale.
Identity Resolution ti aiuta a creare un profilo unificato
Identity Resolution ti aiuta a creare un profilo unificato
Connessioni dati, attivazione ovunque
Connessioni dati, attivazione ovunque
Cosa ci distingue dalle altre CDP?
La CDP di HCL si installa rapidamente e richiede uno sforzo minimo di integrazione del sistema.
Flessibilità di distribuzione
La flessibilità senza pari ti permette di personalizzare l'implementazione in base alle tue esigenze specifiche. Che tu scelga un cloud multi-tenant o single-tenant, un modello di implementazione on-premises o ibrido, la scelta è tua e ti permette di soddisfare i requisiti della tua azienda e di aderire alle normative nazionali e internazionali.
Attivazioni e modelli di apprendimento personalizzati
Abbiamo una soluzione su misura per te e possiamo adattarci ai tuoi flussi di lavoro creando integrazioni personalizzate. La CDP di HCL dispone anche di modelli di intelligenza artificiale ad autoapprendimento che prevedono il canale migliore e l'esperienza migliore successiva.
Una profonda sinergia con HCL Unica
Le funzionalità di HCL Unica ti permettono di trasferire facilmente i dati da e verso il CDP HCL. I responsabili del marketing mantengono il controllo sul flusso di dati da e verso il CDP HCL, alleggerendo l'onere dell'IT e risolvendo i problemi di privacy dei dati. La CDP di HCL ti permette di ampliare le informazioni del profilo del cliente con lo storico dei contatti e delle risposte di HCL Unica.
HCL CDP + Unica: un'esperienza cliente davvero fluida
Sfrutta la potenza di HCL CDP e HCL Unica per ottimizzare la tua attivazione e comprendere appieno i tuoi clienti.
Visione olistica del cliente con dati storici
Insieme, HCL CDP + Unica integrano perfettamente i dati storici con i dati dei clienti in tempo reale, creando un profilo olistico dei clienti. Crea strategie di marketing outbound iper-personalizzate su tutti i canali con profili clienti arricchiti.
Un forte motore di segmentazione alimentato dall'intelligenza artificiale
Sfrutta la potenza di segmentazione di HCL Unica per personalizzare le esperienze dei singoli clienti attraverso interazioni in tempo reale. Affina i tuoi segmenti grazie alle capacità di intelligenza artificiale di entrambe le piattaforme, con approfondimenti predittivi sulle preferenze dei clienti. Spingiti oltre utilizzando i tuoi dati per perfezionare i tuoi modelli.
Il miglior percorso di coinvolgimento
Sblocca intuizioni nascoste con l'attribuzione, grazie all'intelligenza artificiale avanzata. Scopri i touchpoint che contano davvero, identifica i percorsi di coinvolgimento coerenti che portano alle conversioni e crea customer journey con contenuti che risuonano.
Attivazione ovunque
La CDP di HCL dispone di integrazioni native e HCL Unica offre ulteriori funzionalità per creare nuove integrazioni su misura. Utilizza le esclusive funzionalità di direct mail e push di HCL Unica per offrire un'esperienza personalizzata e di altissimo livello a ogni cliente attraverso il suo canale preferito.
Come funziona una CDP?
Come funziona una CDP?
Integrazioni costruite per te
Integrazioni costruite per te
L'IT sceglie il modello più adatto alla tua azienda
Sicurezza e governance dei dati
La CDP di HCL fornisce strumenti completi per la gestione, il tracciamento e l'identificazione dei dati per consentirti di rispettare tutte le principali normative sulla privacy: GDPR, CCPA (California) e DPDP (India). Inoltre, il sistema offre strumenti come la tokenizzazione e l'implementazione ibrida, che ti permettono di creare esperienze personalizzate sfruttando le informazioni di identificazione personale (PII) e mantenendole solo nel tuo ambiente.
Distribuzione flessibile
Scegli di implementare la CDP di HCL su un singolo tenant, su un cloud multi-tenant, on-premise o in un modello ibrido in base alle tue esigenze di sicurezza e finanziarie. Ottieni rapidamente tutto il valore di un CDP mantenendo anche i vincoli più stringenti di governance e sovranità dei dati.
HCL CDP nel settore bancario
Il percorso delle soluzioni di mutuo per la casa
Un potenziale cliente esplora le offerte di mutuo sul sito web della banca e la CDP di HCL registra la sua attività e raccoglie i dati del cliente. Il cliente può essere nuovamente coinvolto tramite notifiche web push e la sua prossima visita sarà personalizzata per visualizzare i pagamenti mensili stimati del mutuo calcolati in precedenza e le offerte speciali basate sulle sue esigenze.
Il percorso della carta di credito
In base al suo profilo CDP di HCL, il cliente riceve una chiamata dal call center con offerte personalizzate di carte di credito per i viaggi. Il cliente mostra interesse, ma non procede con la richiesta. Dopo la chiamata, il profilo del cliente viene aggiornato e il cliente viene sollecitato con messaggi personalizzati che includono e-mail, annunci sui social media o SMS.
Percorso da offline a online
Durante tutto il percorso, il profilo del cliente della CDP di HCL viene arricchito e attivato con comportamenti di coinvolgimento. Mentre si reca in filiale per un appuntamento di follow-up, il cliente chiede informazioni sulle carte di credito con cash-back. In seguito, viene contattato online attraverso i suoi canali preferiti con offerte di cash-back.
